雅詩蘭黛，網友：窮又讓我與癌物擦肩而過

文/每日資本論

這家國際頂流化妝品遭遇了大麻煩。

3月6日，據路透社報道，美國獨立實驗室瓦利蘇爾公司稱，雅詩蘭黛旗下的倩碧、塔吉特旗下的Up & Up和利潔時旗下的的可麗瑩等品牌一些治療痤瘡的產品含有苯，而大量接觸苯可能導致白血病。

不僅如此。該實驗室不僅在測試的祛痘產品中，還在孵化產品周圍的空氣中發現了高含量的苯，這表明致癌物質可能會從一些包裝中泄漏出來，構成潛在的吸入風險。在該報告發布後，雅詩蘭黛公司的股價下跌了3%。

3月8日，國內媒體刊登了雅詩蘭黛關於中國市場的回覆：確保產品安全是倩碧的首要任務，爲消費者提供安全、高質量的產品是公司宗旨。公司在中國銷售的所有產品均符合國家相關標準和法律法規，產品可以放心使用。

但這似乎並未打消中國消費者的顧慮，有關“雅詩蘭黛”的話題也迅速衝上了熱搜榜前列。

部分網友質疑雅詩蘭黛對中國市場回覆是在迴避問題。“問你合不合格，問你有沒有被檢測出來的那種成分，雅詩蘭黛的迴應完全就是想和稀泥吧迴避問題吧，既然能檢查出問題那也不可能是空穴來風，它在兩個國家的口徑完全不一樣。”

還有部分網友調侃：“有點不信，因爲在國內賣太貴了，窮又讓我和癌物擦肩而過。”

公允地講，也不能怪中國消費者存有顧慮。畢竟，國外品牌在產品上實行“雙標”的案例屢見不鮮。根據部分媒體報道的資料顯示，有六成國人知道國外品牌“中外雙標”，電子產品、汽車、化妝品、食品、服裝等都出現過類似情況。

而且，雅詩蘭黛在中國市場的表現也並非完美。據國家企業信用信息公示系統顯示，雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司2021年6月，新增一則行政處罰並於6月25日上網公示，處罰事由爲虛假或者引人誤解的商業宣傳，罰款40萬元並責令停止違法行爲。

2022年1月，同樣是這家公司，通過多個等渠道發佈含有“年輕指數+77%”“柔潤+17% 平滑+20% 透亮+15%”等內容廣告的行爲，涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》的相關規定。上海市市場監督管理局對其下發行政處罰決定書，責令其停止發佈違法廣告、在相應範圍內消除影響，並罰款238.1671萬元。

好吧，希望雅詩蘭黛做到言行一致吧！

更建議，雅詩蘭黛既然說合規合法，那麼就公開一下是否含有“苯”，瞬間就可以消除廣大消費者的顧慮，何樂而不爲？而且，中國市場對於目前的雅詩蘭黛現在和未來都是至關重要。

事實上，雅詩蘭黛的日子並不好過。在過去連續6個季度的財報裡，雅詩蘭黛都把跌跌不休的業績歸因於亞洲旅遊零售的疲軟，以及中國內地高端美容市場的下滑。據稱，雅詩蘭黛的管理層在分析業績時多次提到“China”一詞。

公開資料顯示，雅詩蘭黛成立於1946年，靠自有品牌“雅詩蘭黛”起家。1993年進入中國市場，“據說花將近1000萬港幣在當時上海淮海路的巴黎春天拿下了一整層樓”。

2005年11月，雅詩蘭黛集團在上海張江設立創新研發團隊。但直到2022年12月，雅詩蘭黛中國創新研發中心才正式成立。而且，雅詩蘭黛亞太區的工廠是在日本。這與早在20多年前就把工廠搬來中國的歐萊雅相比，重視程度也就顯得弱了不少。

當然，反過來說，在經歷風雨後，雅詩蘭黛才真切感受到中國市場的重要性。爲什麼這樣說？

雅詩蘭黛主打中高端化妝品，曾憑藉“小棕瓶”迅速打開市場。在中國市場，雅詩蘭黛發展也還算順風順水。不過，2019年隱憂就開始顯現。

當年，“雙十一”期間，雅詩蘭黛中國公司終於從總部申請到鉅額預算，立志一雪前恥。此前，多屆“雙十一”，歐萊雅旗下的蘭蔻一直在銷售數據上佔據上風。但沒想到，最後階段蘭蔻超越雅詩蘭黛，但從總部申請的預算都已經用完不能加單。

由於決策的不獨立，雅詩蘭黛最後敗了。此事一度成爲各大媒體談論的焦點。毫無疑問，在萬里之外決策中國市場的電商投放、新營銷佈局等，這顯然難與搶佔先機相提並論。

儘管如此，2020年雅詩蘭黛還是迎來了其發展的一個峰值。當年，雅詩蘭黛集團通過海南免稅店以及國內機場免稅店打折，業績獲得的明顯增長，足以抵消全球旅遊零售市場的下滑。

此後，免稅渠道就成了集團在中國市場出貨的重要渠道。嚐到甜頭的雅詩蘭黛集團，選擇了進一步向免稅渠道里加註更多商品。

但由於，那些堆在免稅店裡賣不出去的雅詩蘭黛商品，如同一顆定時炸彈，引爆了整個渠道的庫存壓力。爲了加快資金回籠，渠道商家不得不降低價格銷售產品。

不幸的是，2022年這顆“雷”還是爆了，後果是——當如此大量的產品低價出貨，直接打擊的就是官方自營的正價商品。

第三方數據顯示，2023Q1淘寶天貓平臺美妝銷售Top 20的品牌中，雅詩蘭黛集團旗下的品牌跌幅慘烈，護膚品裡，雅詩蘭黛銷售額同比跌掉32%，海藍之謎跌去了24%。

不過，雅詩蘭黛似乎還在加碼免稅店渠道。2022年底，雅詩蘭黛旅遊零售服務(海南)有限公司在海口綜合保稅區正式註冊成立，成爲雅詩蘭黛集團旅遊零售中國區總部。

2023年4月，雅詩蘭黛集團又進一步將旅遊零售亞太區物流中心落地海南自貿港，集團旗下的13家品牌門店在CDF海口國際免稅城內全新開業，其中包括雅詩蘭黛和海藍之謎的全球旗艦店。

對於此做法，留給時間來檢驗吧！

有意思的是，就在近幾年雅詩蘭黛業績下滑之際，這家頂流國際品牌又搞起了漲價。最新的消息是，1月19日，雅詩蘭黛向合作伙伴發佈通知，自2月19日開始，公司相關商品及相關套裝的建議零售價將進行上調。據南方都市報報道，雅詩蘭黛上調了旗下1500款產品的價格。

去年，雅詩蘭黛漲價了兩次，分別是，5月初，雅詩蘭黛（上海）貿易有限公司發佈了《商品建議零售價上調事宜》通知。7月初，雅詩蘭黛相關品牌線上旗艦店上調價格，漲幅爲2.3%至25.6%。

不完全統計，雅詩蘭黛從2012年開始至少漲價超過10次。

與此同時，其還宣佈了爲期兩年半的重組計劃，包括裁員3%-5%，預計裁員人數在1800人-3000人左右。不過，2月6日，雅詩蘭黛方面對外表示，雅詩蘭黛集團在中國市場沒有重大調整計劃。雅詩蘭黛稱，該舉措將推動營業利潤增加11億至14億美元。

但靠裁員和漲價顯然不是長久之計，如今再加上這個“制癌物”事件，對於雅詩蘭黛來說無疑是雪上加霜。眼下，這家國際頂流品牌如何取得消費者信任，或許是當務之急。

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