廣州公交服務規範徵求意見，候客開啓“三牌”顯示屏

9月9日，廣州市交通運輸局發佈關於徵求廣州市公共汽車電車行業服務規範意見的通告（以下簡稱“通告”），徵求意見稿提出，在駕駛員候客時的規範中，增加了開啓車輛“三牌”顯示屏等內容。

通告提到，《廣州市公交行業服務規範》（穗交運規字〔2019〕15號文印發）將於2025年1月6日有效期滿。廣州市交通運輸局根據相關規定和條例，結合廣州市公共汽車電車行業實際情況，對文件名稱及內容進行了修訂完善，形成了《廣州市公共汽車電車行業服務規範（徵求意見稿）》，現公開徵求公衆意見。

徵求意見稿規定了駕駛員出車前、候客時、行車時的規範，並提出營運車輛整潔規範、教育和責任管理。在駕駛員候客時的規範中，相較於現行《廣州市公交行業服務規範》，在總站候客時增加了“開啓車輛車頭、車尾及車身中間線路牌（簡稱‘三牌’）顯示屏，規範擺放‘此車先開’標誌牌，按規定使用車輛空調設施和換氣設施”。

駕駛員行車時的規範中提出，應服從調度，按照覈准的線路、走向、班次等營運；服從客運交通管理人員的監督、檢查。徵求意見稿特別增加了“行駛途中嚴格根據調度任務停靠線路站點”，將“行駛途中不得擅自越站甩客”修改爲“行駛途中不得擅自滯站攬客”的內容。

駕駛員行車時可能遇到的情況，徵求意見稿也予以規範。其中提出，在車輛營運途中因故障不能繼續營運時，駕駛員應當向乘客耐心解釋、說明情況，安排車上乘客轉乘本線後續車輛。後續車輛的駕駛員應當積極協助轉乘，不得以任何藉口拒載轉乘乘客。與現行規範不同，該條取消了此前的“向車上乘客派發乘車票據，安排車上乘客憑乘車票據轉乘本線後續車輛”的內容。

公開徵求意見的時間爲2024年9月9日至2024年10月8日，市民可通過信函（廣州市廣園中路338號310室，郵編：510405）、電子郵箱（fwjdk@gz.gov.cn）或網站（廣州市交通運輸局網站，“互動交流”—“意見徵集”欄目）反饋意見。

文 記者 嚴藝文