“央宗熱線”彰顯檢察擔當

來源：經濟日報

“沒想到，檢察官能對我們的事情這麼上心，多次深入交流，耐心釋法說理，最終爲我們解決了矛盾。我們感受到了檢察官身上爲民擔當的雷鋒精神。”近日，西藏自治區人民檢察院12309民族團結進步“央宗熱線”再次接到一通表達感激的電話。

作爲西藏唯一入選的“全國崗位學雷鋒標兵集體”，“央宗熱線”充分展現了新時代基層檢察服務的溫情與擔當。西藏自治區人民檢察院第十檢察部主任達娃噸珠說，“央宗”是藏族姑娘中常見的名字，寓意圓滿美好，“央宗熱線”也寄託着西藏檢察官解民憂的工作願景和對每一位來訪者的深切祝福。

2023年4月，爲深化信訪工作的法治化進程，西藏自治區人民檢察院對12309檢察服務熱線全面升級改造，將其命名爲12309民族團結進步“央宗熱線”，以“全時接聽、統一派單、精準答覆”爲核心，構建了集電話、網絡、移動終端於一體的立體化服務平臺。通過“檢察官+律師+專家”三方通話實現專業答疑，突破地域和時間的限制。2023年以來，熱線已累計處理羣衆訴求2217件，辦結率和滿意度均達96%以上，成爲全國檢察機關12309服務升級的試點樣板。

“雷鋒精神所蘊含的崇高理想和堅定信念、奉獻精神、敬業精神、創新精神以及創業精神，都需要我們在實踐中不斷豐富和發展。”西藏自治區人民檢察院第十檢察部三級調研員達央宗表示，“央宗熱線”開通以來，一直踐行着來訪羣衆是“考官”、反映訴求是“考題”、羣衆滿意是“答案”的信念。

在平均海拔4500米的阿里地區，改則縣檢察院檢察長蘇軍歷時兩個月、行程數千公里，深入細緻地摸排案情，最終成功爲951名農民工追回了1429萬餘元的拖欠薪酬……這樣的案例數不勝數，“央宗熱線”所提供的不僅僅是法律諮詢，更彰顯了檢察爲民的實際成效。同時，作爲全國首個以民族團結進步命名的檢察服務品牌，“央宗熱線”還通過多語言服務、民族幹部輪崗等方式，實現了羣衆信訪“7日內程序性回覆、3個月內結果答覆”雙100%的承諾。

“此次榮獲‘全國崗位學雷鋒標兵集體’稱號，既是對‘央宗熱線’紮根基層、服務羣衆的肯定，也爲新時代雷鋒精神注入法治內涵。”達娃噸珠表示，未來，將持續以“如我在訴”的理念優化服務，依託“央宗熱線”平臺，讓雷鋒精神在雪域高原綻放新的活力。 （經濟日報記者 賀建明）