以人爲本，打造高質隊伍，平安人壽煥新發布代理人“TOP”培訓體系

正值我國第40個教師節之際，平安人壽召開“聚力同行、向陽而生”導師表彰峰會，對全系統內外勤116名獲得公司教師節最高榮譽的培訓導師進行表彰，並正式煥新推出代理人“TOP”培訓體系。平安人壽黨委書記、董事長楊錚出席活動並致辭，平安人壽銷售管理部總監陳錚作主旨演講，詳解平安人壽代理人“TOP”培訓體系的內涵與價值。

傳道授業、專業引領，培訓導師助力打造學習型組織

壽險業一貫重視代理人隊伍的培養，而培訓導師隊伍正是代理人的行爲楷模和職業航標。作爲向隊伍傳遞公司戰略、傳授專業知識的重要橋樑，培訓導師在幫助代理人理解產品、服務客戶的過程中發揮着不可或缺的作用。

“學高爲師，身正爲範。”平安人壽的培訓導師隊伍中連續涌現出大批勇擔使命、樂於奉獻的高質人才，他們不僅憑藉自身優異業績和業務品質入圍平安MVP（Most Valuable Professionals），還堅持爲隊伍傳道授業解惑，傾囊相授，幫助廣大代理人隊伍共同成長進步，助力打造高效互助的學習型組織。據瞭解，在過去一年中，平安人壽導師隊伍中，平安MVP佔據半壁江山，全系統導師授課超過75萬課時。

“作爲公司戰略的堅定執行者和卓越傳播者，平安導師不僅肩負着傳授知識和技能的使命，更是創新精神的引領者和平安價值的有機組成部分。”在教師節表彰大會上，平安人壽黨委書記、董事長楊錚向116名獲得總部教師節最高榮譽的培訓導師致以祝賀，並對全系統兩萬餘名平安導師、專講和輔導專員們表示感謝，並寄望他們知客所需、如客所願、及客所在，守護人民生活幸福美好。“期望在各位導師引領下的平安隊伍，秉持愛與奉獻的‘初心’，踐行保險的大愛與責任；具備專業與細膩的‘用心’，針對客戶痛點，提供一站式解決方案；擁抱持續奮鬥的‘恆心’，堅持爲熱愛的事業奮鬥，信念如磐。”

活動中，三位獲得表彰的優秀導師代表分別作主題分享。新疆分公司的羅巍，講述自己持續學習進化、重塑團隊競爭力的故事，號召廣大團隊領導者成爲學習設計師和學習領航員，重塑團隊學習力。深圳分公司的劉絲絲，述說自己和團隊如何一路與時代同行，在平安的平臺上不斷成長，鑄就高效能、高價值的學習型團隊。貴州分公司的王魯，總結出“學習複利公式”，呼籲全員堅持長期學習，塑造教學相長的分享文化，同時懷抱世界級的願景，“超越自我、人人爲師”。

以人爲本，培訓體系賦能代理人隊伍高質轉型

在本次活動中，平安人壽代理人“TOP”培訓體系（以下簡稱“‘TOP’培訓體系”）正式煥新發布，平安人壽銷售管理部總監陳錚對其具體內涵及價值進行了全景式解讀。她表示，聚焦隊伍高質量發展培養目標，公司從代理人視角出發，圍繞“學什麼、怎麼教、如何學”，爲銷售隊伍量身打造一套實戰化、體系化、定製化的培訓體系，助力代理人實現全職涯持續成長，進而爲公司未來長期可持續發展奠定堅實基礎。

陳錚指出，“TOP”培訓體系的三個字母分別概括了培訓體系的三大核心：“學什麼、怎麼教、如何學”。

首先是“學什麼”。T(Targeted)代表目標導向，平安人壽爲代理人構建制式培訓、季度訓戰、特色雲課、專業認證4大課程體系，全方位匹配隊伍高質發展目標。具體而言，制式培訓幫助代理人掌握匹配崗位的應知應會知識與技能，季度訓戰幫助代理人提升實戰應用能力，特色雲課助力代理人隨時隨地隨心個性化學習，專業認證則爲代理人提供專業能力進階，助其更好匹配客戶多元化需求。

例如，在季度訓戰方面，平安人壽每個季度針對各類人羣，形成一整套營銷方案和訓戰課程，訓戰結合、定向突破，實現“即訓即戰”；同時，集結隊伍當中最具潛質的代理人，開展“王牌訓戰營”，自去年二季度推出“王牌訓戰營”開始，參訓人羣的訓後銷售產能較入營前同比翻倍。在專業認證方面，匹配代理人職涯發展路徑，平安人壽分別推出“財富康養保險規劃師”和“卓越經理人”兩大認證體系。其中，前者的認證課程由清華大學、北京大學教授及行業專家親自打造和講授，幫助代理人系統化學習財富、健康、養老等領域專業知識，提升專業素養和服務技能，項目推出不到半年即有近萬人報名學習，反響熱烈。

第二是“怎麼教”。O(Outstanding)代表優秀的專業師資，具體包括高質導師、資深教練及AI助手，實現“專家幫你”“同事幫你”“機器幫你”，突破時空限制，全方位賦能代理人學習成長。

在課堂上，高質導師傳道授業解惑，實現“專家幫你”。平安人壽導師隊伍中，近三分之一是高學歷、高績效人才，助力隊伍高質發展。在工作中，資深教練包括團隊主管和星河教練，他們正是“同事幫你”的典範。其中，星河教練專職對新人“傳、幫、帶”。截至8月底，公司已有超400名星河教練、覆蓋近萬名新人，星河新人的人均產能爲整體新人的2.8倍。在線上，AI助手7*24小時提供全天候支持，不僅可以秒級反應、智能問答，更能主動幫助隊伍提供智能解決方案，還可提供智能陪練，幫助代理人提升銷售成功效率，實現“機器幫你”。2023年，AI助手“代理人AskBob”累計爲隊伍提供2.9億次服務，其中銷售建議超過1千次，智能陪練時長超過11萬小時。

第三是如何學。P(Personalized)代表以代理人爲中心，平安人壽建立了1套個性定製的學習成長體系，根據代理人所處的不同職級和發展階段，能力長短板、成長目標等多維標籤畫像，將四類課程和三類師資有機整合，匹配學習資源，個性定製學習計劃，全週期伴隨式學習，實現“人人100分”。

“這就有助於把培訓課程和師資力量，轉化爲每個代理人自身的學習成長動力，從‘參加培訓’到‘我要學習’，做到‘訓、練、戰’一體、知行果合一，這也是我們的培訓體系貫徹、傳承平安新價值文化的核心精髓所在。”陳錚表示。

釋放“人才引擎”動能，培育壽險業新質生產力

人才是實現高質量發展的基礎，全方位培養、引進、用好人才，方能爲高質量發展提供持續的內生活力。

當下，代理人高質量轉型已經成爲壽險業的必然選擇。響應國家政策，順應市場潮流，服務客戶所需，中國平安自啓動壽險改革以來，持續推動隊伍結構優化，打造高素質、高績效、高品質的“三高”隊伍。中國平安董事長馬明哲在今年的“三好五星”高峰會上更是表示，要“培育新時代壽險業的新質生產力”。

在伴隨個險發展、賦能隊伍成長的過程中，平安培訓體系也始終遵循隊伍經營的底層邏輯，順勢而爲、因需賦形，培育新質生產力。圍繞隊伍高質轉型目標，平安人壽從優增、留存和發展等不同階段着手，釋放培訓體系的強大動能。在新人階段，推動代理人“增養一體”，聚焦代理人的個人成長，強化多層次、全方位的培養體系，爲其提供全方位平臺支持，幫助代理人提升專業度和收入，實現讓新人“增得來”。在優增的基礎上，通過存量做精，推動代理人隊伍結構優化、隊伍產能持續提升，引導代理人長期留存，助力其“留得住”。同時，藉助日益完善的培養體系，幫助代理人持續提升專業能力，最終實現“做得好”。

隨着改革的逐步深入和隊伍發展策略的穩步推進，平安壽險隊伍轉型的效果逐年向好，代理人渠道經營質量優化，隊伍產能持續提升，“以優增優”增員入口不斷改善。

高質量的代理人隊伍爲平安人壽業務發展注入了強勁動力。中國平安半年報數據顯示，2024年上半年，平安壽險及健康險業務新業務價值達成223.20億元，同比增長11.0%。其中，代理人渠道新業務價值增長10.8%，人均新業務價值同比增長36.0%，產能持續提升。

平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，壽險未來發展的核心是隊伍結構的優化、動能的驅動。平安的導師們使命重大、責任重大。面向新徵程，公司將錨定建設“最好的培訓在平安”的行業標準，持續完善代理人“TOP”培訓體系，繼續打造隊伍高質量發展的“人才引擎”，賦能代理人隊伍轉型提質，爲行業高質量發展注入更多平安力量。