疫直不平息 上海熱線被打爆

3月5日，蘇州市心理衛生中心熱線辦公室，心理諮詢師展示手機端的心理諮詢平臺。（新華社）

2月8日，海口抗疫心理援助志願服務隊隊員透過電話解答市民的問題。（新華社）

近期新冠肺炎疫情造成人心浮動，上海市精神衛生中心心理援助熱線、上海各區心理援助熱線，2月1日至3月13日，已累計接聽來電3100通，據該中心統計，人們來電求助，4成以上集中在焦慮抑鬱等情緒問題上，2到3成是睡眠問題，還有1至2成是心理問題所導致的身體不適，如心慌、胸悶、頭暈等。大陸專家稱，許多過度擔心引起的焦慮，並不是疫情時期特有，平時也存在，但特殊時期則會集中表現，近期許多是因爲擔心「失業」而引起的。

大陸復工後，一名來自上海的王先生已回到工作崗位，內心卻受疫情影響，近期公司營運受到衝擊，變得很不安，總怕公司裁員，夜裡輾轉難眠，大陸疫情已經熬過「最黑暗」的時期，但疫情帶給整個社會的影響尚未完全消解，不少人像王先生一樣心存憂慮，在上海，與此相關的心理疏導工作一直有條不紊地進行，幫助人們儘快調試心態，迴歸正常的工作生活軌道。

離開舒適區 激發潛能

上海市精神衛生中心精神科副主任醫師喬穎告訴王先生，提前考慮失業風險是一種危機意識，但不宜過度焦慮，失業是一種危機，這種擔心讓你離開了舒適區，同樣也在激發進取心和潛能，應當想辦法把握危機後面的機會，王先生聽完之後，情緒也穩定許多。

上海市精神衛生中心心理諮詢一名志工分享，有一天晚上9點多，接到一位女士來電，電話裡她的語氣非常緊張，她表示，剛把家裡的房間用酒精消毒一遍，頭很暈，覺得反胃，馬上就要暈倒了，接着又說，擔心酒精會不會着火，說到這裡，女士在電話裡突然哭起來，志工告訴她：「先別怕，請按我要求的做，別點火，開窗通風，然後喝杯熱水。」電話裡能聽到女士打開窗，能聽到風的聲音，那名女士也漸漸平靜下來。

諮詢量回落 整體向好

此外，據上海市教委統計，2月1日至3月12日24時，上海各區和大學的服務平臺共接聽2666通電話，微信、QQ等平臺也累計服務逾6900人次，學生、家長的心理需求自有特點，大學生諮詢主要涉及線上學習不適、畢業就業壓力、長期居家焦躁煩悶等問題；中小學生的家長諮詢頻率也很頻繁，涉及到線上學習自律不夠、學業發展、手機等電子產品依賴等。

根據統計，經過一段時間積極答疑疏導，上海學生和家長的諮詢量正在回落，心態整體呈現向好趨勢。