英疫情期間近半網購消費者遇快遞問題

新冠疫情之下，選擇網購的人越來越多。英國一項調查顯示，今年3月以來，將近一半英國網購消費者遭遇快遞問題。

英國慈善機構“公民諮詢處”10月23日至25日在線調查2000多名英國成年人，得出上述結論。英國《每日郵報》16日報道，調查對象中，96%自英國政府3月實施首輪封鎖隔離措施以來使用過包裹快遞，47%網購遭遇快遞問題，51%表示比以往更依賴快遞。關於快遞問題，30%調查對象遭遇遞送延遲；18%因快遞出問題承受經濟損失，其中40%損失在20英鎊（約合174元人民幣）以上；24%因快遞問題削弱對網購的信任；僅三分之一消費者會在網購出問題後正確維權。

另外，公民諮詢處消費者服務部門今年3月至8月間共收到超過8200次關於網購快遞問題的投訴電話，比去年同時期增長2倍多；3月至10月間關於包裹遞送的線上建議瀏覽量達20.8萬次，而去年同期瀏覽量僅9.4萬次。

公民諮詢處說，鑑於“黑色星期五”和聖誕節大采購季即將到來，商家應承擔更多責任，以便貨物能安全送至消費者手中，“我們希望人們能對在家安全購物充滿信心”。（喬穎）【新華社微特稿】