用數字化提升用戶購車用車新體驗 上汽乘用車將在美團開啓線上“第二門店”

1月20日，上汽集團乘用車公司（簡稱“上汽乘用車”）與美團正式簽署戰略合作協議，雙方將基於各自領域的資源與優勢，推動線上線下深度融合，用數字化提升用戶服務體驗，共同打造覆蓋全生命週期的汽車業務生態體系。

▲上汽乘用車與美團達成戰略合作｜攝影：張琦

根據合作協議，上汽乘用車將與美團在多個領域開展深入合作，涵蓋從試駕、購車到車後市場各個環節。一方面，上汽乘用車600多家經銷商門店將全部入駐美團平臺，通過線上“第二門店”展示產品信息和優惠活動，並沉澱訂單、評價等數字資產，爲用戶提供便捷、高效的體驗。另一方面，雙方還將共同探索汽車新零售模式，試點在美團平臺上完成電商車型的新零售業務閉環，以更加靈活多樣的方式滿足用戶的購車需求。

此外，上汽乘用車還將藉助美團AI直播等技術和平臺數字化經營工具，加速產品和服務的數字化轉型。隨着消費者對汽車品質和服務要求的不斷提高，上汽乘用車經銷商門店的售後服務也將全面入駐美團平臺，打造保養、檢測、補漆等服務的線上化，價格的透明化與標準化，並結合美團、大衆點評App上的用戶體驗評價和反饋，不斷優化服務、創新產品體驗，實現用戶價值最大化。

上汽集團股份有限公司乘用車分公司常務副總經理俞經民表示，此次與美團的戰略合作，是上汽全面數字化變革的一個重要里程碑，也標誌着雙方攜手推動品牌營銷及新零售模式探索邁出了關鍵步伐。藉助美團平臺的零售+科技能力，上汽乘用車要做汽車界的“心零售”，主動去觸達用戶、貼近用戶、理解用戶，滿足用戶從購車到用車的多樣化消費需求，讓上汽乘用車的技術積澱和產品被更多用戶看見。

當前，乘用車用戶正向年輕化、個性化遷移，新生代用戶更傾向於通過互聯網平臺進行車輛選購和維保服務，“線上選購下單，線下試駕維保”正成爲年輕一代車主的主要消費途徑。數據顯示，每月有上百萬用戶會通過美團、大衆點評App瀏覽或尋找周邊的售車門店和信息。以2024年12月爲例，美團上售車門店相關的用戶流量同比增長43%，“試駕”服務的搜索量同比增長68%，“汽車貼車衣”熱度高漲，搜索量同比增長280%。

美團休娛和麗人業務部負責人陳一方介紹，美團用戶對於選車、購車以及車後服務的需求正處於快速增長態勢，本次與上汽乘用車的深度融合，雙方將以科技創新爲驅動，共同爲平臺用戶打造完整的購車及用車服務體驗，探索更多合作共贏新模式。

本文源自：金融界

作者：智研