用心鋪就旅客的溫馨歸程

本文轉自：人民網-廣西頻道

“您好，歡迎乘車，祝您旅途愉快！”2月4日13時50分，G2910次列車停靠在柳州站，南寧客運段桂林動車車間的列車長王乙莉微笑着迎接每一位上車的旅客。

2013年8月，王乙莉加入鐵路行業，經過層層選拔和學習培訓，成爲廣西首批動姐。時光荏苒，她由乘務員成長爲列車長，從初入職場時的稚氣青年，蛻變成班組的“主心骨”；從面對旅客時的羞澀靦腆，到獨當一面的“大家長”。12年的春運堅守中，王乙莉積累了無數寶貴的經驗與深刻的感悟。

列車緩緩啓動，王乙莉馬不停蹄地開始了在車廂內的巡視工作。她仔細檢查每一個行李架，確保行李擺放整齊、穩固，防止在列車運行過程中掉落砸傷旅客。

14時20分，列車即將在陽朔站迎來大客流。“上下車人數較多，停站時間較短，大家務必打起精神，做好‘三提前’和車門口乘降組織，確保旅客有序乘降。”王乙莉在對講機裡叮囑道。

過去，春節意味着返鄉團圓。如今，旅遊過年正逐漸成爲中國人的“新年俗”。

作爲土生土長的桂林本地人，每當列車上有外地遊客，王乙莉就會化身“桂林文化宣傳員”，興致勃勃地介紹桂林的美景美食，從甲天下的桂林山水，到令人垂涎的桂林米粉，她都能講得繪聲繪色，讓遊客們未到桂林就已心生嚮往。

“春運期間，廣西桂林的人氣依然火爆，我們應該發揮自身優勢，讓他們在旅途中感受到家一般的溫暖。”王乙莉一直秉持着“待旅客如親人”的服務理念。

17時21分，列車終到深圳北站，王乙莉認真細緻地進行終到巡視。突然，她發現座位夾縫中露出錢包的一角，打開一看，裡面靜靜躺着1800元現金。她立即聯繫車站工作人員，通過各種渠道尋找失主。當失主接過失而復得的錢包時，激動地拉着王乙莉的手連聲道謝。

處理完失物歸還事宜後，王乙莉顧不上片刻休息，便迅速轉身投入到下一趟車次的準備工作中。此時，她收到12306客服下達的旅客求助工單，得知有一名盲人旅客需要獨自乘車。

“您上車不要着急，步子邁得大一點，一定要注意安全，上車之後左拐進車廂。”王乙莉一邊攙扶旅客上車，一邊做好安全宣傳。

18時許，G2962次列車從深圳北站緩緩駛出，旅途中，王乙莉心裡一直牽掛着2號車廂的盲人旅客，在巡視車廂的過程中她多次詢問旅客需求，從接打開水、隨身物品拿取、餐食供應、如廁引導等各個環節都做了充分準備，拿出十二分的耐心和細心，隨時爲其做好服務工作。

春運期間，列車上兒童、老人、學生等重點旅客增多。王乙莉深知，只有用心用情，才能交出一份滿意的春運答卷。她仔細統計每趟列車重點旅客的數量，深入分析他們的出行特點，精準把握旅客需求。休班時，她也從不鬆懈，組織班組人員開展應急演練，模擬旅客突發疾病、列車設備故障等狀況，全力保障旅客安全出行。

春運期間，衆多像王乙莉一樣的鐵路工作者依然堅守崗位。他們在平凡的崗位上，用自己的堅守鋪就旅客的溫馨歸程。（林雪梅）