用心用情升級文旅服務

經常住酒店的遊客也許已經習慣迎賓水果和晚安小餅乾，但“小熊貓巡房”你嘗試過嗎？前不久，一位遊客帶女兒出遊，女兒非要指定一家酒店，不爲別的，就爲那家酒店有“小熊貓巡房”。

所謂“小熊貓巡房”，就是客人入住後，服務員會帶着真正的小熊貓來與客人互動。住客不僅可以近距離接近小熊貓，服務員還會爲客人提供蘋果碎投喂小熊貓。不少遊客直呼“真是太貼心啦”“情緒價值拉滿”。更有不少網友在評論區留言，求分享酒店地址，想近距離親近一下“小熊貓管家”們。

隨着文旅行業一年比一年紅火，市場亮點不斷涌現，服務方式不斷迭代升級。今年流行“國風”，跟着古詩去“打卡”，明年就興許主打時尚，玩槳板漂流、低空飛行。隨着消費水平提升，遊客對目的地的要求更加多元，也更注重“新奇特”。如今的旅遊已不再簡單地滿足於“從自己待膩的地方去別人待膩的地方看看”，打破常態化旅遊模式，用心用情完善、優化服務成爲吸引遊客的法寶。

用心用情，首先體現在硬件設施和管理水平上。景區配套設施是否完備，有沒有充足的停車場、停車位，洗手間是否整潔衛生、廁位充足，大門是否離景區太遠，擺渡車排班是否充足合理……這些都屬於景區標配。如果硬件設施和管理水平跟不上流量熱度，即便是“潑天的富貴”也會很快歸於沉寂。就目前情況來看，要在硬件和管理上做到盡善盡美，不少景區還有許多功課要做。

隨着青睞體驗消費的“Z世代”逐漸引領消費潮流，傳統文旅業態將迎來新升級，文旅消費市場也將向更高品質提升。《2025中國消費趨勢報告》顯示，新一代消費者更加註重自我表達與情感滿足，渴望通過消費來尋求心靈慰藉和情緒釋放。復旦發展研究院發佈的《中國青年網民社會心態調查報告（2024）》也顯示，“情價比”消費浪潮來臨，青年消費者更願意爲興趣愛好和快樂買單，偏好能夠提供情緒價值的消費內容。

年輕消費羣體更加註重文化體驗、情感共鳴與心靈觸動的特點，爲文旅產業提供了更加開闊的創新思路。在藉助藝術、美術與科技等多元手段賦能產業發展的同時，還需考慮消費者更深層次的價值追求。唯有如此，文旅行業才能打造出更高品質、更可持續的新業態。

一流的體驗可以讓遊客在多年後仍然念念不忘。根據麥肯錫的調查數據，52%的“Z世代”受訪者表示願意爲體驗買單，不少“Z世代”旅行者表示，他們會優先在機票、當地交通、購物和飲食上省錢，而非減少體驗類支出。據估計，體驗遊的全球市場規模可能超過1萬億美元。

值得注意的是，體驗感的提升必須建立在安全的前提下。據相關媒體報道，前不久，某地野生動物園園區酒店發生了一起小熊貓進入客房咬傷遊客的事件。雖然園方表示進入客房的小動物會定期注射疫苗，但突然無故被咬傷也會對遊客的遊玩體驗和快樂心情產生影響。安全是消費的前提，只有嚴把安全關、加強風險預警和隱患排查，從源頭上杜絕相關事故發生，才能爲遊客帶來舒心暢意的遊玩體驗。 （本文來源：經濟日報 作者：李 丹）