元大人壽 獲國家品牌玉山獎肯定

元大人壽關懷高齡長者，藉由「樂齡守護列車」活動，員工足跡遍及全臺，不但用愛心陪伴長輩們，更提供防詐騙課程以守護長者經濟安全。圖／元大人壽提供

第20屆國家品牌玉山獎公佈得獎名單，元大人壽獲評審團肯定拿下「最佳人氣品牌獎」，多年來元大人壽秉持「保險保障、永續經營、社會安康」的企業核心價值，致力推動保障型商品，建構完整的社會防護網，並因應不同客戶的資產配置需求，提供豐富的投資型及利變型商品規劃選擇，提供一站式購足服務，透過持續深耕保險領域，並以永續及數位服務爲發展主軸，自許成爲客戶心中最值得信賴的品牌。

元大人壽表示，壽險業是相當特別的金融服務業，提供保戶全生命週期的保障，陪伴保戶度過生、老、病、死等人生關卡，給保戶最即時與專業的服務，去年起重點推動數位轉型，落實數位化的運用與發展，成功拓展公司業務服務量能，及提升營運管理效能，更致力讓客戶感受到更輕鬆、有效率的服務。如推出「智能客服元先生」，建置「智能理賠AI辨識子系統」，將理賠骨折案件作業時間大幅降低至10分鐘，開辦全通路遠距投保，打破地域不便，服務到更多偏鄉地區客戶。

元大人壽指出，該公司並致力整合線上與線下服務，讓保戶可獲得即時性與便利性，如推動線上一站式服務，客戶可以在官方網站上輕鬆完成投保試算、保單內容總覽、線上投保及線上理賠等，更爲落實高齡友善，在官網保戶園地平臺建置無障礙網站大字版。

線下推動高齡身障友善櫃檯及相關服務措施，也因此獲得保戶給予臨櫃服務整體滿意度100％的成果；爲協助銀髮長者建立風險意識、遠離金融詐騙，更舉辦多場「銀髮守護列車」活動，推動防詐騙宣導，獲得長輩們的熱情迴應。

基於提供保戶長期優質的服務，元大人壽強調，營運上更致力於企業永續發展，一路以來穩健成長，不但入選2022年機構投資人盡職治理資訊揭露較佳名單，且落實客戶爭議妥善處理、客戶資料安全及權益保障，持續通過英國標準協會臺灣分公司ISO 10002：2018客訴品質管理系統等國際認證標準，讓保戶可更放心將自己的需求交付予元大人壽。