遠距投保再進化 刷臉成王道

多家壽險業積極布建「遠距投保」，除可用視訊確保保戶投保的意願，也可解決保險法要求親晤保戶、親籤保單等問題。圖／全球人壽提供

後疫情時代，免去人與人接觸，壽險業積極推動遠距投保，如今再進化到人臉識別驗證，客戶只要在人臉資料庫註冊身分，人臉即成爲密碼，未來申辦各項保單服務，線上刷臉後系統就會自動帶入個人資料，不必再重新填寫文件，大幅減少民衆的申辦時間。

多家壽險業積極布建「遠距投保」，就是可用視訊確保保戶投保的意願，也解決保險法要求親晤保戶、親籤保單等問題。

壽險業也擴及到與保經代合作，包含中國人壽、全球人壽與多家保經代進行遠距投保對接，臺灣人壽則與銀行保代合作遠距投保。

隨着遠距投保持續發展，服務內容也進化。像臺灣人壽新推出「遠距保全」，運用遠距生物辨識完成身分認證，透過線上服務流程，整合遠距投保時留存的人臉資料庫，保戶毋需下載任何軟體或APP，也不用實體接觸或填寫紙本文件，只要透過線上會議室完成三次刷臉驗證，即可在線上會議室完成人臉專屬密碼。

臺灣人壽表示，透過人臉辨識驗證身份後，未來不用擔心遺忘密碼，也不用再重新填寫、簽署文件，透過線上刷臉驗證，即可進行保戶聲明文件、契約變更文件簽署。

據臺灣人壽統計，遠距保全上線第一週，即有近千名客戶體驗並完成約2,000件保險業務。

全球人壽則是國內首家被保險人可在境外遠距投保的壽險公司，並讓14歲以下無身分證未成年人也能遠距投保。

全球人壽表示，試辦期間四個月已成功受理逾5,000件，境外投保遍佈四大洲，包括中國、美國、澳洲、日本、泰國、荷蘭、新加坡、羅馬尼亞等，身處海外的被保險人可利用遠距投保完成境外異地投保作業。

未成年被保險人的身份證識別部分，則可用有照片的護照或健保卡代替身分證的方式，完成境內外的遠距投保，即使要保人、被保險人爲不同人、在不同地，也可同時於線上進行。