在線教育，不缺機會，缺思考
《新商業進化論》專欄·第170篇
文| 牟小姝
值班編輯 | 君莫笑
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在線教育，不缺機會，缺思考來自筆記俠00:0014:48
爆發不是突然之間發生的。
從2020年開始，在線教育呈現出“史無前例”的發展勢頭。無論產業規模還是市場熱度，在線教育彷彿一下子變得龐大了。許多人將在線教育行業炙手可熱的現象歸因爲疫情對網課需求的推動，但實際情況並非如此簡單。
從PC時代的錄播課，到家教O2O、在線1對1、在線大班，在線教育已經經歷了10年多的探索和迭代，才逐漸形成了如今被市場認可的網課模式。
以創立於2012年的猿輔導爲例，歷經猿題庫、小猿搜題、小猿口算等教育產品的積累，才藉助“大班雙師課”和“AI錄播課”兩種網課模式，在近幾年飛速發展。目前，猿輔導和斑馬AI課在讀正價課付費總人數超過400萬，已經成爲當前國內網課用戶規模最大的在線教育公司。
“疫情加速了一些事情的發生，但沒有從根本上改變什麼。”
猿輔導創始人李勇最近在接受得到總編輯李翔發起的《對話：迴響2020》中，回答了對疫情影響的看法。
隨着在線教育的價值被越來越多的家長和學生羣體看見，市場的認知和需求也在快速擴張。
過去十年來，這個市場從不缺機會，據天眼查報告，僅2020年在線教育企業的新增數量就達到8.2萬家。但如何長時間地經營好這個重且漫長的產業，創造更多的價值，還需要更多深入的思考。
擅長教育行業投資的藍象資本合夥人寧柏宇認爲，猿輔導是中國教育行業在移動互聯網時代的一個代表性企業。
“猿輔導有自己的幾個特質，一是產品做得非常紮實；二是調整的速度和步伐要比任何創業公司都快，從拍照搜題到一對一，再到大班模式，每一步的調整都是決然的；第三就是猿輔導的融資能力強，這三點促成了猿輔導目前走到行業頭部的位置。”多鯨資本合夥人葛文偉曾表示。
猿輔導到底做對了什麼？它對在線教育行業，對自身發展又有着怎樣的判斷？猿輔導創始人兼CEO李勇在《對話：迴響2020》這部微紀錄片中，提出了他的思考。
一、在線教育行業的發展，是大勢所趨
過去幾年時間，在線教育相關企業呈現出倍數增加的趨勢。
根據企查查數據顯示，2014年，在線教育企業僅爲1200多家。到2020年8月18日，全國共有11032家在線教育相關企業。
短短几年時間，在線教育行業爲什麼會發生如此變化？
歸根結底就是四個字——需求旺盛。
在李勇看來，旺盛的需求背後，兩大原因不可忽視。
原因一，移動互聯網的發展。
移動互聯網的充分發展是在線教育發展極爲重要的基礎條件。
李勇說，教育既是知識性的行業，同時也是服務業。相較於其他行業，服務業的在線化，一定比內容、渠道的在線化晚。很重要的原因就在於，服務業的在線化要以移動互聯網的充分發展爲基礎。因爲服務需要大量的交流環節，只有移動互聯網纔是一直處於在線狀態的。
原因二，用戶結構的變化。
移動互聯網時代，用戶構成發生了根本性變化，這也是教育行業發展的另外一個重要原因。
在李勇看來，教育類產品屬於第一代購買，第二代使用。付錢的用戶和使用的用戶是分開的。也就是說，只有等到互聯網原住民成爲了爸爸媽媽開始消費，在線教育行業纔會發展起來。
我們都知道，2020年各行各業都受到了疫情的影響。但是，李勇卻表示，對於在線教育行業來說，疫情並沒有給行業帶來根本性的變化，而是加速了一些事情的發生。
那麼，不變的是什麼？
用戶需求。
在線教育行業需要滿足的終究是人們對優質教育的需求。
什麼變了？
用戶的認知被加速了。
疫情之前，一些用戶並沒有嘗試過在線教育，疫情之後，他們開始嘗試接觸和選擇在線教育品牌和服務。
據中國科學院大數據挖掘和知識管理重點實驗室發佈的《2020年中國在線教育網課市場白皮書暨2021年前瞻報告》官方數據顯示：2020年在線教育用戶較2019年增長近一倍。
2020年3月，我國在線教育用戶規模達4.23億，較2018年底增長2.22億，佔網民整體的46.8%，也就是說近一半的網民用戶接觸過在線教育。
總之，無論是新增用戶數、用戶認可度、資本市場活躍度等方面，在線教育行業都呈現出超出行業預期的發展態勢。每個人都意識到了在線教育的重要性。
李勇說，“這一年，在用戶的心智中，永久性地有了在線教育的一個位置。”
二、什麼是企業價值？
企業價值就是堅持做正確的事
1.保持靈敏，快速響應市場變化
“過去，在線教育行業的變化是漸變式的。如今，疫情讓行業發生了突變。因此，從公司角度，需要更靈敏。”李勇說道。
疫情期間，全國近3億學生無法返校上課，猿輔導積極響應教育部“停課不停學”的號召，緊急調集了356位主講老師、457名輔導老師投入教學工作。
猿輔導面向全國中小學生推出鞏固學習課、大師人文課、榜樣青年說等70餘門、超過50000分鐘的免費直播課，並開放了旗下所有產品的核心功能。短短一個月內，3800萬中小學生在猿輔導上觀看了直播課程，在猿題庫上做了7億道練習題，在斑馬AI上跟讀了3億次英語，在小猿口算上批改了47億道口算題。
免費課程帶來的巨大流量遠遠超過了想象。猿輔導技術團隊爲此動員了151位技術與產品工作人員，額外支出了1億元購買雲服務器。
一位業內人士曾表示，“猿輔導比較低調，行業通常會認爲他是一家慢公司，但是如果跟蹤他們的產品和運營，你會發現他的定力很強，節奏感極佳。”
事實上，這一系列動作的背後，是李勇不斷預測，滾動實現的理念。
很多人願意做長期規劃，也有很多人擅長預測並滾動實現。李勇屬於後者。
李勇說：“我們不會做一個特別長期的計劃，因爲我們覺得自己沒有做長期計劃的能力。我們認爲市場條件跟自己的努力一樣重要。所以我們不會做一個硬性的計劃，而是會做一個預測，這個預測的週期可能只是提前一個季度或者提前半年，然後依據實際的市場情況，滾動實現。”
2.深度思考，傾聽每個人的聲音
猿輔導的不斷預測，滾動實現的理念，離不開李勇對管理的思考——快思考，慢決策。
“猿輔導的管理能力，也是通過不斷學習建立起來的。管理的核心就是，大家客觀地、深度地去分析問題，形成對問題的理解，然後提出計劃，當然，計劃要和你的理解相對應、相匹配。等到計劃跑起來之後再看反饋，用反饋去修正、完善你的計劃，然後再跑。”李勇說。
在這樣的管理理念下，猿輔導形成了傾聽的企業文化。
在李勇看來，在日常溝通中，一個人要有自己的思考，這樣才能真正收集其他人提供的更多信息，把討論引向深入。此外，很多人會被自己的成見、預設的想法或者情緒所左右，所以公司營造傾聽的文化，讓大家能夠拋開成見和情緒參與討論的文化，對於管理來說是非常重要的。
對於管理者來說，自己的思想是有侷限的。自己的想法一定是要拿出來供大家討論，這樣才能夠意識到別人想法的價值，才能實現授權。
“在公司，我的思考會稍微多一點，因爲，我意識到很多事情，交給我的團隊成員做得更好，所以我沒有陷入到日常運營事務當中，有了更多思考的時間。”
3.競爭的最好方式就是做好自己的事
經過多年的發展，在線教育市場迸發出無限地發展潛力，入局在線教育行業的企業越來越多，競爭愈發激烈。
在接受36氪採訪時，李勇曾談及對競爭的認知，“傳統行業確實是產品創新空間、模式創新空間太小，所以大家互相關注對手，我覺得還可以理解，但互聯網產品的情況不同，用戶的需求根本還沒滿足呢，你就要想辦法去滿足他的需求。去關注用戶，都還來不及，你注意力可能都不夠，你還關注競爭對手？……”
李勇始終認爲，競爭的方式就是做好自己的事情，就是看誰把事情做得更好。
在線教育企業的競爭中，誰能勝出，最終要看用戶的選擇，核心的事情只發生在公司和用戶之間。在李勇看來，根本上還是要看用戶感知的課程服務效果。
“就是用戶要覺得對他的學習效果有提升。即使效果先沒有提升，也要覺得他的學習習慣有變化，學習習慣沒變化，至少學習興趣有變化。總之用戶要感受到你產品的價值。那當然，大家在這件事情上是有區別的。”
做好了自己的事情，得到用戶的喜歡和信任，其他的事情都是水到渠成。資本方願意支持哪家公司，也是如此。
“資本不是平均地投向每家公司，但是爲什麼會投我們？不投別人？一定是因爲他們覺得我們在做好自己事情的這個點上，做得比別人好。”
9年來，猿輔導憑藉着猿輔導網課和斑馬AI課兩大引擎，已經躋身全球教育科技第一獨角獸。
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據中國科學院大數據挖掘與知識管理重點實驗室發佈《在線教育網課2020年市場白皮書暨2021年前瞻報告》的報告顯示，在圍繞師資力量、課程設計、學習氛圍、課後輔導、學習效果、網課服務等六大維度網課產品用戶滿意度調研中，猿輔導在線教育旗下斑馬AI課和猿輔導網課的總得分居前兩名，分別達到45.40分和45.39分。
結尾
好公司的核心就兩個字：匹配
每個企業都要具備與市場匹配的能力和資源。所謂的天花板或者發展瓶頸，本質上就是企業的能力和資源不能匹配市場。
匹配度越高，企業越能通過自身能力並利用資源，在市場動態變化中展現企業強大的生命力。
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一家好公司什麼樣？
那就是能做到兩個字：匹配。
首先，對外關注、並理解市場和用戶的變化。
當下，5G時代來臨，用戶對在線教育的需求呈現井噴之勢，需求也越來越多元化。在線教育企業只有時刻關注這些市場和用戶的變化，才能基於變化時刻匹配自己的能力和資源，研發市場和用戶需要的產品，走在用戶前面，成爲行業引領者。
在李勇看來，一個CEO最重要的工作，是對機會的把握，對行業商業模式和核心競爭能力的理解。
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其次，對內要建設自己的能力和資源，包括組織能力、管理能力、人才培養、文化建設等等，持續迭代和優化，與企業規模和發展步調相適應。
企業的能力和資源是一切的基石，特別對於在線教育行業，同時具備產品和服務兩大屬性，既要開發課程、培養老師、發展技術，也要理解學生、服務學生，要求的能力非常多，也非常高。隨着企業規模的增長，對綜合能力的要求會更高。
“匹配”同樣重要，在市場的不同階段，企業需要匹配不同的能力和資源，走得過快或者過慢，都無法協同。
猿輔導的發展，就是一個讓自己的能力和資源不斷與市場匹配的過程。在市場需求爆發之前，猿輔導看準了數字化將給教育帶來效率提升的潛力，通過猿題庫、小猿搜題等產品積累了300多億次的學習行爲數據，反哺網課教學，聚焦學生薄弱環節，實現大規模個性化的因材施教，持續迭代，纔有了今天的厚積薄發。
“很多人覺得今天猿輔導的增長有點誇張，事實上，我們的能力和市場是匹配的，仍然是一個合理的狀態。”
對於每一個企業來說，市場永遠在變，唯一不變的就是要站在用戶身後，以不斷滿足用戶需求爲己任。
用戶的心中有一把標尺，這也是企業的標尺。
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