增收手續費，閒魚盯上的是塊“螞蟻肉”？

幾天前，閒魚官宣正式告別免費時代。

自2024年9月1日起，將面向全體賣家收取0.6%的基礎軟件服務費（單筆最高收取60元）。同時，僅針對同一自然月內，成交訂單數量大於10件且累計成交金額大於10000元的賣家，超出後的每一筆訂單按實際成交額的1%收取軟件服務費。

消息一出，網友紛紛炸鍋，有人直呼“吃相難看”，但也有人認爲影響不大。其實，走到“全面收費”這一步，閒魚花了一年多的時間。去年六月，閒魚就已經釋放信號，開始向高頻次與高交易額的賣家徵收服務費。

作爲一個二手電商平臺，閒魚誕生於2014年，官方數據顯示，目前，閒魚用戶數量已經突破5億，月活用戶已達1.62億，日均GMV已突破10億。

種種跡象表明，10歲的閒魚已經有能力“賺錢養家”，閒魚的商業化提速也勢在必行。

01 被衝擊的與被保護的

新規一出，有不少閒魚用戶認爲，此舉是對職業賣家的“懲罰”。

從2023年至今，閒魚的收費行爲是一系列持續動作，且具有一致性。從導向上來看，增收服務費可以削弱職業賣家的收益，擠壓他們在這個C2C閒置交易平臺的生存空間。

職業賣家涌入閒魚，已是再常見不過的現象。

如果一個賣家庫存豐富、訂單量較高、且商品不存在價格優勢，那麼他大概率是職業商家，而非交易二手商品的個人賣家。

作爲一個以C2C爲主的平臺，閒魚爲了維護買賣雙方利益的平衡，沒有質量問題時，商品一經售出，概不退換。同時，賣家註冊無需手續費，也不用保證金，門檻遠低於其他電商平臺。此前，有一部分商家爲了避免受到“僅退款”等電商平臺政策的影響，將經營陣地轉至閒魚。

對閒魚來說，職業賣家的涌入雖然提升了賣家數和商品量，但長期不見得是一件好事。

首先受損的是買家的體驗。 有閒魚用戶曾在社交媒體上曝光，閒魚賣家的商品由其他平臺代發，價格卻高出不少，有利用信息差割買家韭菜的行爲。

二手交易平臺的定位下，閒魚消費者的需求很明確，用低價換取高品質的閒置物品，買高性價比的舊貨。

職業賣家的大量涌入則改變了閒置交易的初衷，如果在其他電商平臺可以買到更便宜的新品，爲什麼要在閒魚購買更貴的假裝成二手商品的新品？

此外，個人賣家的生存空間也會受到嚴重擠壓。 個人閒置的交易依賴於平臺對商品的流量供給，而單一的、偶發的、低頻交易的個人賣家，顯然在商品數量、商品品類、交易頻率、響應速度等方面無法跟職業賣家相比。流量被擠壓成爲必然現象，更糟糕的是不發貨、發假貨、遲發貨等負面行爲，可能會破壞買家與賣家之間的信任生態。

當一個社區，僅剩“薅羊毛”與“割韭菜”之時，社區也就毫無生態可言，隨之而來的就是大批用戶的離開，用戶流失之後，商家也會更換平臺，商業化更無從談起。

增收服務費之後，受影響最大的必然是交易更高頻、商品更多的職業賣家。某種程度上看，從去年開始的服務費政策，變相增加了這些職業賣家在閒魚的經營成本，從動機上看，是想讓職業賣家迴歸真正的電商平臺，把閒魚留給真正的個人閒置交易，如此，作爲獨立平臺的閒魚纔在淘天集團內更有差異性價值。

雖然閒魚的大刀，主要想“砍”向割韭菜的職業賣家，大多數“佛系出閒置”的個人賣家不會受到太大影響， 但對於一些特殊品類，尤其是小衆文化、亞文化圈層的用戶，這項政策依然可能會帶來額外的經濟負擔。

綿綿自稱“娃娘”（BJD娃娃愛好者），她經常在閒魚上出娃，一個娃價格2000-3000不等，新政策下需要向閒魚支付12-18元的手續費。“儘管不多，但這筆錢就如同不包郵的運費一樣讓我破防。”綿綿表示。

黃立，一位常年混跡閒魚的“吃穀人”，則將這件事形容爲“谷圈大爆炸”，每張卡5元，即使承擔手續費，也就5.3元，但他並不想爲賣家承擔這部分的成本。

他告訴刺蝟公社，此消息公佈後，社交媒體上關於“手續費應該由誰來承擔”爭論不休。黃立表示：“這下好了，平臺與用戶之間的矛盾現在轉換爲買賣雙方的矛盾了。”

一定程度上，這也從側面顯示出，閒魚不僅僅是二手商品與閒置商品的交易平臺，更是一個聚集了同好者的興趣交易社區。

從用戶畫像上來，“95後”是閒魚用戶中的活躍分子，去年平臺中有3000萬“95後”新用戶。數據顯示，2023年，閒魚的“95後”用戶人均賺了2700元。由此可見，由年輕人組成的亞文化圈層已經成爲閒魚社區上的一股新勢力。

因此，當前收費政策的顆粒度與閒魚的複雜生態並不能夠完全適配，或許，針對不同品類的賣家，平臺管理與收費政策應該更進一步細化。

02 社區生態與商業化的交點

在閒魚官宣無差別收費之際，一個有趣的現象是，越來越多自稱閒魚平替的軟件，趁機做了一波營銷。例如，二手交易平臺“千島”，甚至是還未正式上線的APP“物圓”，都活躍在相關討論裡。

然而，社交媒體上對這些平臺的避雷貼層出不窮，用戶普遍評價這些平臺壓價嚴重、流量不如閒魚，且使用體驗不佳。相較之下，閒魚背靠阿里，更有公信力，服務相對完善，商品也更多樣性。因此，服務費的問題不足以讓賣家們離開閒魚。

綿綿就對刺蝟公社表示：“閒魚的流量比其他平臺大，儘管有手續費，但我依然不會離開閒魚。”

服務費/手續費並不是什麼新鮮事，電商平臺普遍都存在。從互聯網交易平臺手續費統計來看，不同平臺的收費標準各異，但閒魚的0.6%收費標準在衆多平臺中已算得上親民，抖音商家的服務費在1%-5%之間，具體數值根據品類而定。

就在官宣無差別收費的第二天，有用戶發現閒魚默默地重啓了網頁版。當前，閒魚網頁版主頁面大致分爲三部分——分類導航、重點品類，以及興趣頻道，此前淘寶網站長“空無”也曾透露，這只是一個初步版本，未來PC端將可以完成買賣雙方從交流到交易的全鏈路。

對於平臺自身而言，設備維護與運營都需要成本，因此閒魚的收費政策，從商業角度來看，是一次必然的轉型。 隨着平臺規模的不斷擴大和運營成本的增加，閒魚需要尋找新的盈利模式以維持其持續發展。

通過收取一定比例的服務費，閒魚不僅能夠覆蓋運營成本，還能夠爲平臺帶來穩定的收入來源，這是閒魚在商業化道路上的積極探索。根據公開數據 ，閒魚日均GMV已突破10 億，粗略估算下，閒魚每天將獲得數百萬服務費，對於商業化還需提速的閒魚而言，這當然是一份“穩穩的幸福”。

在變現模式有限的情況下，增收服務費既可以治理部分職業賣家，又可以爲閒魚創收，是閒魚在現階段找到的“社區生態與商業化的一個平衡點”。

如同綿綿所說的那樣，絕大部分賣家不會因爲服務費的出現而放棄閒魚，更需要追問的是，收取了服務費的閒魚，可以在平臺生態治理和產品迭代中做出哪些優化，真正讓買賣雙方獲得更好的服務？

用戶是社區的核心，閒魚在推行收費政策的同時，需要更加關注用戶的需求和體驗。例如，平臺可以通過優化算法，提供更加精準的推薦服務，降低用戶的交易成本；通過加強社區管理，打擊虛假交易和欺詐行爲，提升用戶的信任度。而那些隱藏在“代號”之下的灰色地帶也該真正被踢出平臺之外。

這些是閒魚需要面對的問題，也是社區生態與商業化交點上的挑戰。在這個過程中，閒魚需要不斷傾聽用戶的聲音，理解他們的需求和期望，同時也要關注二手閒置交易市場的變化和競爭態勢。只有這樣，閒魚才能在社區生態與商業化的交點上找到最佳的動態平衡點，最終實現平臺、賣家和買家的共贏。

收費政策是一個複雜而微妙的問題，它涉及到平臺的商業化需求和社區生態的保護。通過這一政策，閒魚展示了其在維護社區生態和實現商業化目標之間的努力和探索，當然這還只是個開始。