詹文男/時代流轉下的變與不變

老張大學畢業近四十年,前些日子回校園開同學會,雖多年不見,但同學熟悉如昔。老林還說,雖然經過歲月摧殘,大家身材樣子都變了,但令人欣慰的是,同學們講話的姿態、語氣及神情都沒有改變。

午餐後留在母校教書的老鄭教授帶同學參觀他的實驗室,赫然發現幾臺電腦設備放着幾包綠色乖乖。老鄭解釋,電腦有時會突然當機,爲了讓機器「乖乖」,都會放幾包,有效日期到之前還得買新的補充。

在護國神山上班的老謝也說,公司有特別訂製綠色的「乖乖」放在機器設備上。而這款與公司聯名的乖乖包裝,在網路上創下五百元的標售身價,可說是零食產業的奇蹟。

說來也真巧,就在同一周,好友小鐘送來卅幾包乖乖,打開一看,哇!各式各樣口味:海鮮總彙、魯肉飯、金桔檸檬、冬瓜茶、紅糟肉、胡椒豬肚雞鍋風味…等等。同學老李說,看到乖乖心裡有種「欣慰感」,在變動激烈的時代終於有一種食品,是可以從小看到老的。

相信讀者沒有吃過乖乖,也一定看過乖乖。該公司經數十年的發展,產品不斷創新,從原本的奶油椰子及五香口味出發,開展出多樣化的產品及與企業聯名;而也因其「乖乖」的特殊之名,逐漸演變出臺灣特有的乖乖文化。

所謂乖乖文化是指在機械設備旁擺放「乖乖」,能讓設備乖乖運作。不過,放在機械設備上的「乖乖」,包裝一定要是綠色的,代表綠燈正常。若擺放紅色、黃色或其他顏色可能會有反效果。也不能將「乖乖」開封食用,否則設備可能會出狀況。

受到這項文化影響,乖乖成爲可以破例帶進機房的食物,並廣泛被擺放於工廠生產線、加護病房、資料中心、提款機、警消單位、各式車輛、售票機和人造衛星模型的上方或內部,二○二一年甚至還被英國BBC所報導。

在這個變遷快速的社會,產品形式雖不斷變化,但人們對於「安定」的心理需求卻始終未變。從老張和同學們的互動,我們看到了外貌與環境的改變,但交流的方式和情感連結依舊保持如初。這種對於穩定本質的追求,同樣反映在行銷策略和產品創新中。

乖乖就是一個案例。產品形式雖然經歷了巨大的變遷,但背後所承載的心理撫慰功能卻始終如一。消費者尋找的不僅僅是味蕾的新鮮感,更是那份從小到大的情感連結和記憶中的味道。這種從傳統到現代的延續,是行銷中非常重要的關鍵。

在人生的旅途中,我們面對着無數的選擇和轉折,但終究尋求的,常常是那份穩定與熟悉感。就如同擺放在機器旁的綠色乖乖,這不僅是一種信仰與安慰,更是心理上對於穩定與順利運作的寄託。亦即無論時代如何變遷,人們對於情感的需求和本質的追求永遠不會過時,就如同老張與同學們的重聚。這是行銷和人生中一個永恆的主題,也是每個人都應當保持的珍貴情懷!

(作者爲數位轉型學院共同創辦人暨院長、臺灣大學商學研究所兼任教授)