紙本書的逆襲！ 最會賣書的男人反轉電商風潮 美最大書店今年再開60門市

美國最大的連鎖書店邦諾，透過迴歸實體體驗，成功重振業績。（示意圖：shutterstock/達志）

「我們是置之死地而後生」，全美最大連鎖書店邦諾（Barnes & Noble）執行長鄧特（James Daunt）的這句話道盡了這場復興之路的艱辛與不易。在電子商務浪潮與疫情的衝擊下，美國實體零售業備受考驗，紙本書銷售更因數位化趨勢而面臨重創。然而，邦諾卻逆勢而上，繼去年狂開57家新門市後，今年還計劃再開60家門市，展現出令人驚豔的浴火重生新風貌。

這個逆轉勝故事的背後，蘊藏着被美國媒體譽爲「邦諾經濟學」的成功秘訣。與過往千篇一律的連鎖經營模式截然不同，邦諾的每一間分店如今都擁有獨特風格。面臨電子商務巨擘亞馬遜搶佔美國圖書市場的半壁江山，邦諾在執行長鄧特的帶領下，轉型成爲兼具獨立書店特色與地區性定位的零售空間。

邦諾書店於1873年成立，在1971年被企業家瑞吉歐（Leonard Riggio）收購後，以折扣促銷與電視廣告宣傳等創新手法，逐漸發展成全美最大的連鎖書店帝國，在郊區設置700家超大型門市，猶如圖書的量販超市，吸引大批民衆採購。1998年的電影《電子情書》（You’ve Got Mail）中描述的大型連鎖書店就是邦諾。

但是隨着電子書與網路書店興起，邦諾的經營模式受挫，業績自2012年起大幅下滑。2019 年，避險基金Elliott Advisors收購了邦諾，隨後聘請曾在英國成功經營獨立書店的鄧特擔任執行長，肩負起重振邦諾的重責大任。

鄧特大膽打破連鎖書店的制式化經營，趁着疫情關店期間對各分店進行徹底改造，打造出符合各地社區需求的獨立書店。分店面積縮小，銷售內容專精，更細緻的分類陳列，讓讀者能更輕鬆找到感興趣的書籍。

此外，店員扮演的角色不再是單純的銷售員，而是化身爲熱情的圖書館員，根據讀者的喜好精選新書。他們還借鏡社羣媒體的做法，運用標籤的方式，將具有相似主題或類似標題的書籍彙集陳列，形成專屬的區塊，成功吸引大量年輕族羣。

這項策略成效顯著，一度持續關店的邦諾自2023年起開始積極擴張，2024年新開設了57家新門市。紙本書銷售在去年更創下近2成的強勁成長。

鄧特表示，即使是同一本書，在書店購買的體驗與上網買電子書閱讀截然不同，更能享受閱讀的樂趣。他的創新經營手法，讓傳統連鎖書店成功轉型，不但被美國媒體讚許爲「邦諾經濟學」，而鄧特本人也被譽爲「全球最會賣書的人」。