中市1999專線春節不打烊 導入AI智慧服務提升品質與量能

臺中市政府副秘書長林育鴻21日前往話務中心慰問，並提前致贈他們紅包。（林欣儀攝）

今年農曆春節有9天假期，臺中市1999專線照往例提供24小時服務，爲感謝1999話務人員年節期間仍持續堅守崗位、服務市民，臺中市政府副秘書長林育鴻21日前往話務中心慰問，並提前致贈他們紅包。研考會主委劉彥澧說，1999專線去年滿意度高達99.3％，今年將導入AI技術，提供主題式派工及智慧語音服務。

林育鴻在劉彥澧陪同下到1999話務中心發紅包，並逐一與話務人員交流，表達市府對他們堅守崗位、服務民衆的感謝，林育鴻說，民衆年節期間返鄉的人數倍增，爲確保民衆的需求能即時獲得迴應，1999專線全年無休，過年期間一樣24小時服務不打烊，與各局處攜手合作把關市政。

除了感謝1999話務人員的辛勞，林育鴻也對警察、消防人員及公共運輸從業人員、環保局清潔人員等表達感謝。

劉彥澧說，臺中市府1999專線於2009年成立，至今累計話務量已超過1750萬通，話務中心持續與市府各單位保持聯繫，爲的就是精準的將民衆的需求快速、精準轉達至權責單位，並做妥善因應措施，也因此，去年1999服務滿意度高達99.3％，派工案件滿意度達89.5％。

因應智慧時代來臨，劉彥澧說，研考會已經規畫將於今年導入AI技術到1999，初期將提供主題式派工、諮詢智慧語音服務等，希望能夠達到話務分流，除可減少民衆等候時間，也減輕話務人員的工作壓力，盼藉此提升整體服務品質與量能。