中壽打造「遠距Club」 全臺首支高數位賦能指標團隊

數位躍升獨步業界，「中壽遠距Club」打造全臺首支高數位賦能指標團隊。（中壽提供）

疫情加速了民衆對數位化服務的需求，中國人壽爲攜手保戶邁向保險數位新時代，成立「中壽遠距Club」，打造全臺首支高數位賦能指標團隊，整合強大後勤支援，讓這支遠距投保數位特種部隊，以新戰力與心服務，爲客戶帶來創新、友善、便捷的保險體驗。

中壽秉持以客戶爲中心的理念，不斷優化「Smile to Sign遠距刷臉投保」，打破時間、空間的限制，刷臉就是投保的通關密碼，不怕遺失、更不用擔心遭人盜用，獨一無二且「隨身攜帶」，以數位軌跡完整記錄投保過程，更能保障客戶權益；此外，精準的人臉辨識功能，省除以往投保過程需要十幾次的簽名流程、可節省40％的投保過程所需時間，更能減少紙本文件傳遞產生之碳排放，實現綠色金融的願景。

中壽總經理黃淑芬表示，壽險是人的事業，數位科技帶來了便利與速度，而人的服務則是無可取代的溫度。中壽建立業界首創生物辨識「Smile to Sign遠距刷臉投保」、成立「中壽遠距Club」數位賦能指標團隊，一直到獲准正式開辦全通路、實現全年齡遠距刷臉投保，不斷與時俱進，投入各項資源提供跨地域、全流程數位化、無紙化、零接觸的安全投保環境，不論是面對面的實體服務或是跨越空間的線上服務，全方位滿足客戶多元的投保需求。

中壽遠距刷臉投保便捷又安全，自2021年6月推出以來深獲好評，累計共完成近35000件的遠距刷臉投保進件，許多客戶反饋投保流程順暢，大幅提升了保戶對時間效率的要求。業務員則分享，「我在地形狹長的東部地區服務，以往爲了收、送件，一趟往返路程就超過200公里，現在透過遠距投保，不用舟車勞頓，節省下來的時間可以服務更多保戶！」更有業務員創下一天最高完成12件遠距保單的紀錄，足以證明不斷創新的數位技術與工具，都是幫助業務員展業的最佳利器！

此次首創的「中壽遠距Club」數位賦能指標團隊，是由全臺各地120位符合資格且具備高數位力、平均年齡35歲的業務菁英組成，從系統優化、數位行銷培訓、遠距專案陪練、客戶服務到覈保流程，都有專屬的後勤團隊提供專業資源與服務，助攻成員成爲高強度數位賦能的先鋒部隊。目前遠距Club成員約90％是採遠距投保方式進件，若達成遠距投保使用率100％的挑戰，將取得「中壽遠距數位專家」認證，未來可優先使用新開發的智能數位工具，持續提高展業效能與客戶滿意度。中壽持續推動數位躍升，數位賦能業務菁英部隊，取得趨勢先機，展現驅動成長的決心。