中信證 唯一獲兩大金質獎券商

中信證券數位通路開戶、臺股交易量每月倍數成長

中國信託證券獲綜合證券組「數位轉型典範」、「數位資訊服務」雙項金質獎，由總經理林明杉（右）代表領獎。圖／公司提供

中國信託證券總經理林明杉(中)、副總經理林雅陵(右)代表領獎。圖／公司提供

中國信託證券數位營運部副總林雅陵（右）代表領獎「數位創新」優質獎圖／公司提供

中信證券數位轉型五大策略

第一屆《工商時報數位金融獎》頒獎典禮7日落幕，希望鼓勵優質的數位轉型與創作動能。中國信託證券在綜合券商組表現亮眼，共獲得「數位轉型典範」、「數位資訊服務」兩大金質獎與「數位創新」優質獎三項大獎殊榮。

其中，堪稱最大獎的「數位轉型典範」評選重點爲獎勵證券業勇於進行數位轉型、持續優化數位經營體質，以提升客戶服務品質優異表現並具業界領導發展指標性。中信證券爲客戶打造創新與便捷的數位金融服務，2013年開始佈局導入新進資訊技術，2019年成立數位營運部專職負責公司整體數位策略，於營運流程、顧客體驗及商業模式等策略中結合「數位科技」開創新的商業模式，於市場上提供創新數位服務。數位部門所創造盈餘、開戶數每月倍數成長，單月交易量早已突破「百億元」大關，在激烈的數位環境競爭中表現亮眼，這次獲獎的肯定就是中信證券數位轉型成果的展現。

全數位投資旅程服務

流程化繁爲簡

人手一機的普及，創新科技與虛擬通路越趨重要，部分券商據點在縮減，券商面臨數位轉型挑戰。面對數位化挑戰，中信證券認爲決勝關鍵是「數位競爭力」和「數位服務差異化」。中信證券透過組織、技術、營運模式、數據管理、顧客體驗五大面向着手挹注數位轉型策略。對內，啓動作業流程自動化，推動無紙化和流程機器人，提高作業效率降低人力作業成本；對外，推動業務全面電子化，從投資人需求出發自主研發獲得eKYC線上錄影簽名專利的「中信服務贊APP」申辦，一條龍式的「完全線上開戶服務」，到鼓勵用戶使用免開戶、免費下載即可透過社羣帳號體驗客製化「全數位投資旅程服務」的線上投資「中信亮點App」，從線上開戶到線上交易，協助初入股市的投資人簡單、快速踏出投資第一步，讓投資者透過自身的實際體驗，對於中信證券產生認同，進而締結關係。

中信證券從市場調研不同年齡投資人需求，手續費折扣已不再是投資人唯一在意的項目，介面流暢、系統穩定、資訊豐富的投資工具是投資人選擇主要往來券商的主要考慮因素之一。本次獲得「數位資訊服務獎」金質獎之一數位工具「中信亮點APP」是市場最早導入大數據AI選股模型的客製化交易APP，結合大數據系統、豐富的盤中盤後資料、即時回測系統，以直覺式操作爲設計重點，於客戶投資旅程中提供豐富且具差異化的功能服務，並首創「可客製化首頁」整合了使用者自訂功能icon、投資損益速覽、全球股市資訊、中信投資建議等欄位，方便客戶自行製作專屬的投資首頁。APP上線二年多屢獲專利肯定，其中介面設計獲得四項「GUI」設計專利、e指停利功能「股票管理系統」發明專利和新型專利、「交易帳戶」功能「信用維持率試算系統」新型專利後，今年「選股寶典」功能獲設計專利覈准爲第五項專利獲得，優異的APP介面設計與便捷的使用流程與體驗是本次獲得評審一致肯定的原因。

以使用者思考

打造新競爭優勢

中信證券除了提供開戶下單資訊服務的APP，去年進行官方網站改版。中信證券數位營運部表示大量搜尋、資訊爆炸的網路時代，「混沌消費歷程」成爲常態，人們更期待個人化的客制訊息，甚至與品牌產生直接互動與溝通。公司官網是讓客戶瞭解公司最重要工具之一，以適合各式裝置閱覽的響應式網頁，一頁式圖像設計讓投資資訊一目瞭然，輔以遊戲化元素，導引個別投資人根據自己投資經驗與屬性，選擇適合的APP功能，打造個人化的投資功能資訊。除此之外爲提供身心障礙朋友們溫馨、友善的投資環境，致力打造無障礙金融服務，設置「金融友善服務專區」也領先證券同業取得AA等級標章。對中信證券而言，任何數位策略都是先從使用者需求思考，搭配簡潔清晰設計讓不同屬性投資人快速滿足需求，以開放心態對「個別用戶」提供創新功能、互動活動及有有用的資訊，持續加深與客戶的黏着度。

數位轉型是一個長期工程，中信證券從數位化技術系統、優化流程走到現在開創新商業模式的起點，還在這條路上持續努力，未來除了持續探測客戶需求，開發客製化的差異性功能，也將結合異業同盟力量，打造與客戶投資生活息息相關的投資環境，投資可以無所不在。