1688將取消“僅退款”政策

北京商報訊（記者 何倩）3月17日，北京商報記者從1688獲悉，1688將從3月下旬開始取消"僅退款"政策。平臺在處理商品品質問題的交易糾紛時，將根據賬號誠信情況來判定，由平臺補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。

針對平臺取消僅退款一事，1688客戶體驗負責人劉康解釋稱，其實僅退款服務是有邊界的，對於一般品類，平臺會針對15元以下的商品採取僅退款，部分生鮮、苗木等品類會把僅退款上限上升到50元。總之，商品金額較小，平臺會支持僅退款。

據瞭解，此前，當買家到貨後發現商品存在品質問題（如破損、描述不符、性能故障等），發起僅退款申請後，平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結果有異議，可以通過申訴程序進行維權。一旦申訴成功，平臺將對商家進行相應賠付。

現在，1688將取消平臺對"收到貨後商品品質問題僅退款"的主動介入處理。由平臺買家信用體系進行判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，補貼完成後，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。