阿里巴巴旗下直銷平臺1688調整“僅退款”規則

IT之家 9 月 4 日消息，今日阿里旗下源頭廠貨直銷平臺 1688 發佈《買家保障服務升級公告》。從 9 月 12 日開始，面向買家體驗提升，平臺對每筆訂單最高補貼 25 元運費；面向商家經營減負，平臺將調整“僅退款”規則，設置專項資金，出資補貼有高回頭率的商家，並提供綠色申訴通道。

據IT之家瞭解，“僅退款”是指消費者在購買商品或服務後，在規定的時間內，如果對商品或服務不滿意，可以不退貨並申請全額退款的政策。這也導致“薅羊毛”現象頻發，商家的不滿日益增多，與消費者矛盾激化。

在上述公告中，1688 調整了“僅退款”規則，平臺依然會支持買家合理的僅退款申請，但也會出資補貼有高回頭率的商家。同時，1688 公開表示要打擊商家吐槽集中的惡意“僅退款”和薅羊毛行爲。

於是，此次升級買家服務的同時，1688 新增了爲商家減負增收的舉措。針對買家已收到貨的品質原因“僅退款”，具備高回頭率的商家可獲得平臺每個月一定數額的補貼，平臺還提供綠色申訴通道。對於具備“高回頭率”的商家的偶發性延遲發貨行爲，平臺提供每月最高 300 元的補貼。