2022臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導－醫院 中國醫藥大學附設醫院 堅守防疫前線 傳遞有溫度的服務

中國附醫引導民衆以防疫自助機進行TOCC實名登記。圖／中國醫藥大學附設醫院

在周德陽院長（右二）帶領下，與外交部共同促成「關島人道醫療包機」，見證臺灣醫療暖實力；圖左一爲外交部北美司司長徐佑典。圖／中國醫藥大學附設醫院

企業檔案中國醫藥大學附設醫院

在新冠疫情肆虐下，人與人之間的互動，因防疫而受限，中國醫藥大學附設醫院（簡稱中國附醫）院長周德陽表示，中國附醫的服務與溫暖，沒有因此受阻礙，多年來持續推動友善服務，透過身體語言傳遞有溫度的服務；今年第五度榮獲工商時報「臺灣服務業大評鑑」金牌企業的肯定，「給了本院團隊最大的鼓勵！」

優化系統 提供完善醫療服務

「以病人爲中心」、「提供卓越及全人醫療服務」是中國附醫重要的價值與使命之一，周德陽說，在董事長蔡長海領導下，中國附醫在兼顧疫情防護下，積極開展智能化措施，並將愛與溫暖傳遞至國際。

周德陽舉例說，防疫期間，民衆到醫院皆須進行實名登記，過往皆由院內同仁協助民衆以健保卡進行實名登記及體溫量測，隨着疫情的升溫，爲能有效降低接觸的風險，中國附醫調整使用防疫自助機，引導民衆自行以健保卡插卡進行實名登記作業，且同時能自動量測體溫。推行後，民衆對於接觸風險的疑慮相對減少，亦減少了同仁輪值排班的辛勞。

此外，中國附醫有感於長者健康照護與維護更應受重視，與在地信仰中心「元保宮」攜手建置首座結合人工智慧與健康管理的「智能健康促進中心」，除提供基本檢測外，更納入高齡長輩重視的跌倒、失能、失智、憂鬱、營養、衰弱評估等，檢測結果皆可在中國附醫開發的「中國醫點通」APP完整記錄，並長期掌握自身健康狀況。

周德陽說，透過深入社區健康照護契機，將醫院、居家與社區等資訊匯流，讓醫療照護從疾病治療延伸到預防與控制疾病，甚至是日常的健康與照顧管理，具體實現在地老化、活躍老化、居家養老尊重與友善對待。

結合AI 即時掌握病況

中國附醫近年來，持續結合醫療與資通訊科技，發展人工智慧醫療應用於疾病篩檢預測、精準醫療、遠距醫療、健康管理、醫材／器械輔具、中醫診斷科學化及新藥開發等面向，包含骨齡診斷、乳房超音波癌症預先診斷、急性腎損傷輔助診斷，以及在糖尿病視網膜病變的診斷上，皆已在門診實際輔助醫師做更精準地判斷。

周德陽舉例說，中國附醫急診部分，自2020年起，導入AI輔助心電圖診斷和心肌梗塞（不典型症狀）高危評分的智能輔助系統，自病患踏入急診到心導管手術打通阻塞血管的時間（D2B）縮短到32分鐘，遠低於國際標準的90分鐘，並優於國內其他醫學中心，病人能在黃金時間內接受治療。

居家照護部分，中國附醫是國內唯一提供「加強型居家血液透析」的醫療機構，病人可在家利用夜間睡眠時間，以較慢速度進行血液透新；另開發智慧監測系統APP，即時顯示病人透析過程，讓醫護人員在遠端即時掌握病人在家治療狀況，提升病人的生活品質和各項生化、生理、血液參數，目前已有15個居家血液透析案例。

中國附醫自2016年起深耕關島，與當地保險公司及醫院合作照顧關島民衆健康，五年來逾400多人次的關島病人就醫。隨着疫情在全球肆虐，該院持續關心關島民衆健康，不僅促成外交部捐贈20萬口罩至關島，更於2021年與外交部共同促成「關島人道醫療包機」，實踐「國際醫療是外交最有力的翅膀」信念。

展望未來，周德陽說，中國附醫病患數增加很多，考量部分醫療大樓空間不足，中國醫藥大學搬遷後的校區，未來規劃作爲醫療體系使用，停車場將對外開放，現有部分醫療大樓將擴建，以及推動智能櫃檯、智能病房、智能看診服務，提升整體滿意度。此外，中國附醫重視員工福利，護理人員2021年平均加薪3％並提供高階健檢，「員工幸福感增加，自然凝聚向心力、更加認同醫院！」