2024外灘大會｜螞蟻集團財富事業羣總裁王珺：AI+金融改變的是服務體驗而非金融本身

北京商報訊（記者 嶽品瑜 董晗萱）AI如何探索在金融產業的落地應用？未來金融服務有哪些展望？9月6日，2024 Inclusion·外灘大會在上海召開。在螞蟻財富論壇上，螞蟻集團財富事業羣總裁王珺闡述了對於行業共建智能金融服務的見解。

回顧金融業務數字化進程，王珺談到，第一階段，全球領先的中國金融基礎設施的標準化程度，爲當年的支付寶快捷支付等便捷的線上支付清算打下了堅實的基礎。可以說，伴隨信息技術的不斷演進，支付結算電子化已經基本完成。

第二階段是金融交易的線上化。金融市場具有隨時波動的特點，且交易較爲高頻，智能手機和移動互聯網出現後，打破了金融交易的物理空間限制，金融線上交易迎來了蓬勃發展。

王珺指出，然而僅有產品交易是遠遠不夠的，用戶對於金融服務的要求是非常迫切的，尤其是對於金融投資的投前決策、投中陪伴、投後覆盤分析等，都是零售投資人的需求痛點。但金融投資因爲專業濃度高、內容碎片化、個性化不足導致金融服務"最後一公里"瓶頸很難解決。放眼當前階段，金融服務的智能化纔剛剛開始。對此，AI大模型金融服務應用有望解決這一問題。

談及AI+金融，王珺表示，金融的本質不會改變，改變的是服務體驗。大模型帶來的是更智能的部分，更好去整合、提煉、溝通、表達，並調度專業知識和內容，更好連接機構與用戶之間的關係，提升個性化服務的可得性。

具體來看，通過大模型的語言力，讓體驗更加"既普且惠"，讓專業信息能更降維表達，也就是"說人話"；通過大模型的知識力，讓體驗更加"有效有用"，讓碎片化內容得以更精準提煉，"講乾貨"；通過大模型的專業力，讓體驗更加專屬定製，讓金融服務更"個性化"。

王珺進一步表示，即使是"1000天后AI金融服務"，未來的AI財富管理，仍然是行業各方生態一起共建共創的。金融機構、專業服務商、內容供給商均可爲AI+金融帶來產品、專業服務、優質財經內容。