3·15消費者說｜網友來信：深圳建行開戶爲何那麼難

我剛工作不久，就在深圳建行辦工資卡。開戶時，工作人員告訴我，根據規定，新卡限制非櫃面交易，不能用網銀、自動取款機等，待覈查1個月工資流水後才能解除限制。

現在都是手機支付，總去銀行櫃檯實在不方便。所以，1個月後發了工資，我第一時間就去了銀行，想解除非櫃面交易限制。

沒想到工作人員的說法卻變了：“要6個月的社保或者工資流水，才能解除。”

說好的1個月工資流水，怎麼突然變卦了？我要求他們出示規定文件。工作人員支支吾吾，拿不出來。

排在我前面的客戶也類似。他告訴我，當時銀行工作人員說的是，有兩三個月工資記錄就可以解除限制。

溝通無果，我打電話給建行客服投訴。當天下午，深圳建行工作人員就主動聯繫我，此時說法又變成了：“綜合您的情況，可以爲您解除限制。”

我想問深圳建行的工作人員，這一業務辦理的正確流程到底是什麼？開戶辦新卡，這麼日常而基礎的業務，卻沒有規範的流程，客戶得到的只是“隨心所欲”的回答，浪費了大量時間，真的很惱火!

深圳市民張女士

2024年3月5日

點 評

近些年來，國家爲了打擊電信網絡新型違法犯罪以及防範其他金融風險，對銀行的工作提出了更高的要求。各銀行在實際工作過程中，過多地強調防範風險，對銀行賬戶的開設和使用作出了諸多限制，且各銀行操作規範時時變化，忽略了用戶的實際需求和感受，給用戶的日常生活造成許多不便。希望監管機構統一規範，引導各銀行優化工作流程。監管機構及各銀行對存在實際需求的用戶，應秉承便民、利民的原則，爲用戶提供更便捷的金融服務。

——廣東朝勝(深圳)律師事務所律師餘光明

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