4月份全國12328電話系統共受理有效業務149.76萬件

人民網北京5月21日電 （王連香）據交通運輸部消息，日前，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監督電話省級系統2021年4月份的運行考評指標進行了月度考評，並對考評結果進行了公示，總體考評評分最高的3個省份爲江蘇省、寧夏回族自治區、遼寧省，最低的3個省份爲海南省、內蒙古自治區、山東省，重慶市未報送數據。

據統計，4月份，全國12328電話系統共受理有效業務149.76萬件。其中，信息諮詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別爲129.91萬件、6.61萬件和13.24萬件，分別佔業務總量的86.74%、4.41%和8.85%。

4月份，全國12328電話接通平均等待時長約爲28秒（含導航語音提示時間），信息諮詢類即時答覆率爲98.61%，限時辦結率爲92.29%，抽查回訪率爲54.12%，回訪滿意率爲97.99%，12328電話系統運行服務質量保持穩定。