5G視頻服務上市 一通電話開啓多媒體世界
5G視頻服務示意
5G視頻服務最直觀特點是“一目瞭然、操作便捷”。根據畫面菜單引導，無需等待播報音，即可在屏幕中看到想要查詢的服務信息，迅速完成查話費、換套餐、辦寬帶等基礎業務辦理。
如果安裝家庭寬帶時客戶說不清小區位置，客服會推送地圖卡片定位小區信息，幫助快速確認安裝地址；如果寬帶網絡出現故障，視頻客服會手把手教你調整光貓、路由器快速排障。對於用戶關心的服務密碼記不住、跑營業廳麻煩等問題，5G視頻服務推出了“視頻認證”功能，通過面部識別快速辦理業務，給用戶提供了更安全方便的身份認證方式。
據瞭解，5G視頻服務是中移在線自主研發的產品，現已在浙江、貴州等省應用落地。以中國移動5G網絡爲基礎，通過攻關音視頻通信、呼叫調度控制等技術難點，形成自主可控的呼叫平臺產品化解決方案，爲建設5G視頻服務輸出可靠、高效的通信能力保障。
5G視頻服務的出現，爲打通多媒體信息的傳播，賦能行業提供了一個價值創造的窗口。以可視化的形式，降低交互功能的門檻，實現多彩的交互體驗，混合AI技術應用，未來有機會爲公共服務和社會千行百業發展提供新引擎，帶來產業變革的可能性。
具體來看，用戶可以通過5G視頻服務直接辦理醫保卡掛失、公積金查詢、居住證諮詢等業務；出門不方便的老年人可以通過視頻服務與醫生直接面對面交談，在線問診、買藥。此外，5G視頻服務還參與協助政府提升智能化城市管理水平，結合自身優勢面向家庭用戶、政企用戶提供線上化、智能化的貼心服務。
2020年9月，中國移動全面啓動營銷服務改革，中移在線作爲營銷服務主力軍，伴隨着5G視頻服務的上線推廣將進一步促進營銷與服務融合，提升運營效能，助力中國移動“5G+”計劃，創新驅動營銷服務的數字化轉型，讓5G真正成爲社會信息流動的主動脈、產業轉型升級的加速器、數字社會建設的新基石。
據悉，2020年中國移動全球合作伙伴大會將於11月19日至21日在廣州舉行，中移在線也將圍繞數智化營銷服務與合作伙伴展開研討，會上將正式發佈5G視頻服務，通過構建5G服務生態，爲更多政企客戶數字化服務轉型賦能添翼。