阿里蔡崇信反思錯誤：我們忘了真正的客戶是誰

三言科技4月4日消息， 近日，阿里巴巴董事長蔡崇信在接受專訪時坦言稱，阿里落後了。

蔡崇信表示，過去幾年在對阿里內部審視和自我反思時，我們知道阿里落後了，因爲忘記了真正的客戶是誰。他表示阿里的客戶是使用阿里App進行購物的人，但阿里沒有給他們最好的體驗。

爲了糾正錯誤，首先要勇於承認錯誤，過去阿里沒有關注用戶體驗。其次，阿里對人員以及組織架構進行了調整。