蔡崇信吐真言：阿里巴巴已落後 未給客戶最佳體驗

綜合陸媒報導，蔡崇信指出「某種程度上的我們砸了自己的腳」，並未真正關注給予用戶創造價值，因此作爲重組一環公司由吳泳銘出任首席執行官。他並稱，吳泳銘非常重視以用戶爲中心、專注產品、介面及用戶體驗，對阿里而言均是最重要。

蔡崇信又指出過去三年阿里士氣一直不好，包括經歷了疫情﹑然後經濟開始復甦，競爭是另一個問題，還有就是監管審查。他坦言，阿里支付了鉅額罰款，縱使一切已過去，可是所有事情結合在一起「對士氣就是毀滅性打擊」。他指出，最重要是員工尋找在一個方向，若能清楚地傳達出這個方向是什麼，就能恢復士氣。

蔡崇信又指出，目前大陸消費者受到房市低迷，導致節儉效應，及今天年輕人仍擔心能否就業，影響了信心及消費意願。目前大陸房價下跌約30％，不少民衆的資產與房市綁在一起，當樓價下跌時就會想要存錢及減少消費。

年輕人尋求工作方面，在過去數季阿里亦停止招聘。他認爲企業，特別是私營企業，獲得投資及僱員的激勵、信號及信心及很重要。當人們對未來、工作能力不感到確定時，消費傾向亦會受影響，不過消費力仍存在，大陸民衆儲蓄率亦相當高，家庭現金仍非常充裕。

他亦指出現時大陸監管架構更加清晰，公司知道界限是什麼，並知道如何保持在限界之內而不越界，直言這種清晰度對企業非常有益。