百貨公司／購物中心金牌獎 新光三越零接觸購物 貼近消費者

工商時報主辦的2021臺灣服務業大評鑑13日舉行頒獎典禮，邀請經濟部長王美花（左）出席頒獎，得獎企業新光三越出席領獎。圖／王德爲

百貨龍頭新光三越再度蟬聯本報主辦的「臺灣服務業大評鑑」金牌獎，新光三越副總謝英明13日出席領獎時表示，因爲疫情，人們逐漸改變生活與消費型態，尤其近五個月更爲明顯，面對這樣的改變，新光三越不斷從顧客的角度出發，打造零接觸購物平臺，快速整合線上與線下，推出美食外送車隊、skm online線上購物平臺、戶外安心快取Bar、專屬購物管家等多元服務，串接全臺15店把服務做到最好！

謝英明強調，不管消費趨勢如何改變，新光三越「真心誠意、顧客至上」的服務熱忱不會改變。除了人才培訓傳承服務外，新光三越也持續店舖改造，去年新光三越共導入231個新櫃位，舉辦上千場活動，其中日本展業績創新高；此外，基金會三大展共有7,649組作品參賽、逾30萬觀展人次。新光三越透過不斷創新與突破，扮演貼近消費者日常的「Living Center」！

此外，由總經理吳昕陽親自主持的防疫應變會議，從去年初至今累計舉辦近100次會議，務求把防疫最到最好，爲顧客提供安心的環境；另外也在疫情下進一步深化顧客體驗，主動提供「顧問式銷售服務」，加強宣導及訓練服務人員的主動性，主動探詢顧客需求，並利用實體店舖的優勢增加顧客的連結，留意後續的追蹤及關懷，以顧問式的服務達到深度經營顧客，維繫良好的顧客關係。

而在營運面，則持續創新改裝、發展新事業及強化實體體驗，包括既有店鋪改裝與轉型，今年預計有超過25個大型改裝計劃；另將強化區域型店鋪的集客力，加速店鋪年輕化及流行感度。在發展新事業部分，beautySTAGE實體店今年持續展店，繼臺中首店、桃園新光影城選物店、南西店三館有機選品專店之後，今年10月也跨出新光三越體系，進駐新北環球中和店，明年將進軍臺北東區Diamond Towers，預計第四季開幕；另跨足Outlets開設SKM Park則預定明年農曆年前登場。