2023臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－大型購物網站momo購物網 貼近消費者需求 精進多元化服務

富邦媒以持續不斷精進多元化的購物服務，再度蟬聯「臺灣服務業大評鑑」大型購物網站金牌獎。圖爲富邦媒董事長蔡明忠。圖／momo富邦媒體科技

momo北區物流中心鄰近桃園高鐵站及機場捷運，佔地理優勢，提供消費大衆便利及快速服務。圖／momo富邦媒體科技

momo導入自動化物流技術設備，透過機械手臂，取代傳統人力堆疊，有效提高作業效率。圖／momo富邦媒體科技

企˙業˙檔˙案momo購物網

富邦媒秉持「提供衆多物美價廉的商品及優質服務，改善人們的生活」的企業使命，以及「誠信、親切、專業、創新」四大經營價值觀，持續不斷精進多元化的購物服務，今年再度蟬聯「臺灣服務業大評鑑」大型購物網站金牌獎。

個人化推薦 提供顧客購買參考

爲了更加貼近消費者的使用需求，富邦媒透過「個人化推薦版位」，讓消費者快速找尋到符合自己興趣和需求的產品，同時新增「品牌追蹤」功能，讓客戶更快速進入品牌專頁，掌握第一手優惠活動。

momo也發揮通路價值，以「3C DIY」功能滿足客製化電腦主機消費需求，從電腦主件至選購配件皆能由消費者自由搭配。「服飾穿搭推薦」功能則是延伸消費者搜尋的服飾，進一步推薦適合搭配成套的服飾商品，作爲下單參考。

商品介紹爲消費者下單的重要參考指標，momo除於行動版首頁建立「商品介紹影音專區」，積極完善商品圖文及影片介紹資訊，更加入「商品評價」與「銷售總數」兩大機制，透過已購消費者的經驗與使用分享，取得更多來自消費端的反饋，作爲下一位消費者購買時的評估依據。

momo近年來不斷布建衛星倉儲，2023年底之前規劃投入營運的物流中心、主倉、衛星倉將達61座，momo短鏈物流佈建加上自有車隊，讓配送速度整體有感提升，momo「超市快配」雙北地區服務已達三小配送速度。

精準包裝 提升物流裝載率

在包裝作業上，momo專業團隊藉由大數據分析及系統的輔助，減少跨倉分箱出貨及紙箱包材的使用，將配送車之裝載率提升至最大化。

momo更自行研發創新「商品裝箱建議系統」，透過人工智慧（AI）與人類智慧（HI）協作，以3D模擬視覺化商品存貨的擺放、紙箱大小、配送成本與出貨包裝等分析，直接依據演算建議，知道該使用哪種紙箱、哪個生物可分解的環保袋，藉此完成精準包裝，更提升紙箱容積率。

領先同業打造的「物流士安心call」安全通訊平臺，主要透過訂單收貨人聯絡電話號碼代碼化，加上物流宅配單上消費個資隱碼處理，層層把關各個物流配送環節的資訊安全。

在網購包材議題上，momo落實「綠色包裝」，現行包材除可重複使用的「循環袋」、可生物分解的「環保分解袋」外，「紙箱」則採用100％再生紙漿製造，且規格逾30種，2022年平均單件包材重量更與2021相比下降6.8％，進一步提升物流裝載率。

momo也積極拓展回收通路，「循環袋」繼與中華郵政「郵務系統」配合回收之郵筒及i郵箱附設智慧郵筒、「美廉社」全臺門市，回收據點總計亦突破1萬個，2023年第一季更新增「社區物管歸還點」，目前雙北市共有12個社區回收據點。

此外，momo也領先同業超前部署「momo循環紙箱」計劃，與慈濟基金會攜手合作，消費者可至指定慈濟環保教育站回收返還momo紙箱。爲號召更多人加入愛地球行列，2023年momo將建立「循環包裝生態圈」，投入綠色消費客羣經營。