2023臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－居家生活 HANDS臺隆手創館 沉浸式購物體驗 吸引年輕客層

臺隆手創館副總經理黃威廉（中）表示，新品牌LOGO以漢字「手」作爲象徵，代表着HANDS回到以手爲品牌主軸的初衷，用手提供有溫度的服務。圖／HANDS臺隆手創館提供

每家門市皆有超過十種以情境方式陳列之生活提案端桌。圖／顏謙隆

臺隆手創館以顧客爲本出發，提供有溫度的款待式服務。圖／HANDS臺隆手創館提供

企業檔案HANDS臺隆手創館

國內生活提案指標連鎖臺隆手創館，持續五連霸，臺隆手創館副總經理黃威廉指出，疫後顧客消費習性改變，手創館透過智能貨架提供商品實境、同類品項功能比較等，讓消費者接收到完整訊息。此外，透過熟客系統吸引更多年輕客羣，逆勢激勵疫後電商仍持續33％成長，實體則隨着疫情解封維持10％成長。

以「大健康」爲議題 消費者有感防護

黃威廉表示，以新開幕的LaLaport店爲例，不僅是全臺最大店，且有三分之一空間屬於沉浸式、情境式互動專區，且有30％與大健康議題有關，他強調，「大健康」是疫情期間這兩年一直主打的議題，目前堪稱市場領頭羊，舉凡紓壓、療愈與健身等，或是按摩、香氛、泡泡瑪特IP、寵物等，全方面照顧身心靈。

臺隆手創館在疫情期間不僅超前部署，遠赴日本採買口罩等防疫商品，更迅速成立防疫專區，網羅消毒防護、生活日用品等，並提供防疫應援優惠，讓消費者可一站式購足所需商品。尤其是近兩年確診數急速上升時，實體門市與線上門市即刻推出防疫包，針對外出、居家、成人、幼兒等不同情境與不同族羣需求，集結消毒防護、生活日用品等，後續更鎖定需要居隔的民衆，再推出一人生活防護提案，囊括健康防護、個人自煮家電、防疫生活用品，像是小朋友無酒精消毒水、大人居隔舒眠眼罩、順天堂即時保健食用包等，讓消費者無痛消費、有感防護。

虛實整合互動體驗 抓準新客羣

黃威廉表示，2022年10月臺隆手創館與日本第一大HOME CENTER（大型連鎖居家生活百貨）CAINZ成爲合作伙伴，發表新品牌LOGO，以更直覺的漢字「手」作爲象徵，代表着HANDS 回到以手爲品牌主軸的初衷，用手提供有溫度的服務，消費者藉由手感受、體驗新事物，像是最新型店LaLaport結合品牌概念

「LIFE PLUS好一點就是最好」，開發更具機能與質感的商品提案，提供消費者體驗PLUS的全新感受，其中更與ShapeX－居家健身APP合作，提供消費者虛擬整合的互動體驗。

黃威廉強調，三年疫情讓線上買線下取的購物模式常態化，尤其是全臺各店的LINE社羣熟客系統，光是新品到店，店員一PO照片立馬就有人下訂，尤其紓壓療愈的IP商品意外迴響佳，不僅增加不少年輕客，大型泡泡瑪特全臺限量公仔一款上萬元幾近秒殺，各店透過LINE社羣，甚至即時直播，更快速貼近顧客需求，各店透過數位服務，進一步串起更年輕消費族羣，也成爲疫後營運服務新常態。

除相關體驗專區，每家門市皆有超過十種以情境方式陳列之生活提案端桌，利用商品比較說明，讓消費者清楚明瞭同類型商品的機能優點，便於選購，更不定期舉辦多場實演活動，實際使用館內商品展示也讓消費者親身感受使用前後差異；像是紓壓首選的「箱根溫泉秘境」，經典復刻重現日本傳統澡堂，搜刮日本各地溫泉入浴劑，另規劃「新宿減壓」，以電車座椅巧思設計，讓消費者自由體驗找到最舒適的矯正坐墊。

在資訊爆炸時代，品牌要找到新客戶難度無疑是直線上升且成本提高，疫後經營把握既有忠誠客羣，成爲品牌經營重點，自2023年3月起，臺隆手創館宣佈啓用新會員制度，且自2022年起各店全面啓動以LINE爲主體的會員中心，除提供消費明細、點數累積兌換明細，最重要是掌握顧客在消費旅程中每一步足跡，透過大數據分衆進一步推播做有效精準行銷。