蚌埠蚌山區：“熱線”快響應，“小事”不“小視”

本文轉自：人民網-安徽頻道

近年來，蚌埠市蚌山區緯二路街道人大工委深度聚焦市長熱線這一反映民生訴求的重要窗口，深入傾聽民聲、切實解民憂，在羣衆與政府之間架起了有效的溝通橋樑。

主動對接，全方位收集民聲

市長熱線猶如城市的“民生聽診器”，每天都能接收到來自居民的訴求和反饋。緯二路街道人大工委主動與市長熱線平臺建立密切的對接機制，安排專人負責從市長熱線獲取涉及本街道區域內的各類信息，如環境衛生、社區治安、公共設施維護、民生保障等。

爲確保信息不遺漏、無差錯，人大工委對熱線所反映的重點問題進行詳細瞭解，包括問題發生的具體地點、事件的大致經過、居民的主要訴求等關鍵要素。同時，按照問題的類型進行科學分類，如將環境衛生類細分爲垃圾清運、街道清掃、公廁衛生等小類；將民生保障類分爲住房保障、社會保障、就業服務等，方便後續的精準分析和處理。

深入調研，積極破解民生難題

街道人大工委深知要真正解決問題，必須深入實地調研。針對市長熱線反饋集中出現且較爲複雜的問題，組織轄區部分人大代表和議事代表開展實地調研活動。

近期，安興苑小區居民多次反映某戶老舊陽臺雨棚年久失修，隨時有脫落風險。街道人大工委迅速組織部分代表，第一時間聯合社區網格員開展實地走訪。通過調查發現，雨棚因長期日曬雨淋出現鏽蝕、開裂現象，存在嚴重安全隱患。2月8日上午，代表們聯合應急、消防、派出所等相關部門，現場拆除了破損雨棚，排除了安全隱患。居民李阿姨感慨道：“颳風、雨雪天總擔心雨棚碎片砸到人，現在心裡踏實多了！人大代表說到做到，是我們身邊的貼心人。”

跟蹤監督，長效管理保障民生

爲防止問題解決出現虎頭蛇尾的情況，街道人大工委建立了嚴格的跟蹤監督機制。對市長熱線反饋的重難點問題，從問題受理到最終解決進行全程跟蹤。動態跟蹤相關部門和單位對問題的處理進度，要求按時上報工作進展情況。例如，在拆除破損雨棚後，人大代表還推動社區建立“網格員巡檢小區公共設施機制”，將雨棚、外牆等納入常態化管理清單，真正把民生實事辦到羣衆心坎上。在向雲端鐵路公園施工過程中，人大工委不定期組織代表實地檢查，查看項目推進情況及需要解決的問題。

同時，人大工委還對問題解決效果進行評估。通過回訪、實地查看等方式，瞭解居民對問題解決的滿意度。對於居民仍然不滿意的地方，進一步督促相關部門進行完善，確保每一個民生問題都能得到徹底、有效地解決。（楊正威）