畢業生檔案被寄丟！快遞公司賠2.5萬元

2021年，碩士研究生小明畢業後被某工程機械公司錄用，學校通過快遞郵寄小明的人事檔案，但公司一直未收到郵件。

後來，通過翻看監控錄像，小明才發現快遞員在派發包裹時沒有聯繫收件人簽收，就將檔案放在公司前臺後離開了。恰巧當天公司大堂維修，小明的檔案自此丟失無法找回。

爲了補辦檔案材料，小明東奔西跑，但檔案中仍有許多材料無法補辦，自此，小明無心工作後辭職。

小明認爲，此事已對其生活、工作造成了嚴重影響，遂將快遞公司告上法庭，要求賠償丟失檔案損失、補辦檔案造成的誤工費、差旅費及精神撫慰金共計3.7萬元。

快遞公司辯稱，快遞員在投遞案涉檔案時確實存在未面交簽收的投遞不規範情形，但同時指出收件公司員工也有責任。況且，依據《服務合作協議》中僅需按郵費三倍賠償即可。

廣州市天河區人民法院經審理認爲，快遞公司在投遞案涉檔案時存在投遞不規範情形，既違反了其與發件人簽訂的關於學生檔案專遞《服務合作協議》中約定的郵件投遞義務，也違反了相關法律規定及快遞服務行業要求，對案涉檔案丟失存在過失，造成小明重大民事權益包括精神利益的侵害。

根據快遞公司的過錯程度和小明的受損情況，法院依法酌情判決快遞公司賠償小明經濟損失和精神損害撫慰金2.5萬元。

快遞公司不服提起上訴，二審法院審理後駁回上訴，維持原判。

法官說法

未經用戶同意不得代收快件

2024年3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》實施，快遞企業未經用戶同意不得代爲確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站。

新規賦予用戶選擇投遞方式的權利，有利於減少糾紛，同時也給快遞企業提出了更高要求，在確保快件安全的基礎上提高派送效率。

法官提醒，對於重要的人事檔案，學校、畢業生和快遞企業需做好檔案交接登記，主動跟蹤物流信息，留下明確的簽收地址和聯繫方式，提前與投遞員、檔案接收單位約定投遞方式，並按約定投遞簽收，確保人事檔案安全“抵達”。

（新聞夜航）