撥打12356，都會沒“4”的

□婁欣葉

今年1月1日起，全國統一心理援助熱線12356在多個地區正式開通，這是全國首個統一的心理援助熱線。在數字化飛速發展的今天，這條仍舊停留“人工溫度”的熱線，着力解決的就是心理健康服務的可及性，希望每一位撥打“12356”的朋友，在專業力量的引導和幫助下，最終都會沒“4”的。

據“心理中國”最新調查報告透露，目前國民焦慮、抑鬱、壓力過大等問題在不同年齡段、不同職業羣體中均有較高的發生率，青少年、上班族、空巢老人等羣體心理健康問題尤爲突出；心理健康公共服務還存在資源分佈不均、覆蓋範圍不廣、公衆認知不足等問題。一條熱線承載公衆期待，匯聚各方資源，着力破解難題。

健全服務體系。統一的12356熱線不僅破解各省份心理援助熱線號線各異給公衆帶來的不便，提高了服務的覆蓋面、可達性和響應速度，而且更有助於建立完善的聯動調度機制，通過與110、119、120等其他緊急服務熱線建立聯動，可以在發生心理危機事件時迅速響應，提供及時的心理援助，提升應對心理危機的協同效率。

淬鍊專業隊伍。心理健康服務的核心在於專業人才的培養。12356熱線的開通，爲心理健康專業人才提供了一個廣闊的職業發展平臺，也爲心理健康專業人才的培養和發展創造新機遇。通過熱線服務的實際操作和案例分析，專業人才不斷提升自己的服務能力和水平，推動心理健康服務的專業化、標準化發展。

拓展支撐途徑，心理健康知識的普及是提升公衆心理健康意識的重要途徑。12356熱線的開通，不僅提供了一個便捷的心理援助渠道，也爲心理健康知識的普及和推廣提供了有力支撐。專業人員熱線答疑，有效幫助公衆提高對心理健康問題的認知度和重視程度，提升自我調節和應對壓力的能力，減少“病恥感”，鼓勵更多人主動尋求心理援助。

“培育理性平和的健康心態，加強人文關懷和心理疏導”，全國統一心理援助熱線12356的開通，標誌着心理健康服務體系建設的重大進展。“撥打12356，都會沒‘4’的”，期待未來12356心理熱線能夠守護更多國人的心靈之光，攜手共同呵護和諧社會、健康中國。