不僅看價格 順怡旅遊總經理劉玉鵬：旅客要的是C/P值
提供消費者亞洲、海島、歐洲等不同選擇的順怡旅行社，成立於1990年，特別專精於海島線以及東南亞線的旅遊行程。順怡旅遊董事總經理劉玉鵬表示，除了希望能提供「高C/P值」的價格之外，更希望讓消費者感受到順怡服務的熱忱。
劉玉鵬本身是韓國華僑，在1999年時跟着父親的腳步踏入旅遊產業，開始帶團上山下海。回憶起當時，劉玉鵬表示，帶團的過程中可以認識各種的人，也可以激勵自我學習。爲了帶香港團，自己還重複看了電影《夏日摸摸茶》將近30次，最後終於靠着電影臺詞還有帶團的經歷，成功學會廣東話。這種特別的經歷，也成爲自己從事旅遊產業的基礎。
在2004年，劉玉鵬不顧父親的反對，毅然決然地從韓國返回臺灣，於2005年成立華耀旅行社，並於2009年接手已有多年曆史的順怡旅遊。藉由大刀闊斧的重整，重新擦亮順怡的品牌。
劉玉鵬指出，臺灣的旅遊業者衆多，而且行程多是大同小異，爲了作出市場區隔化，勢必要找出市場當中的少數亮點。因此自己也鼓勵員工要有天馬行空的想法，爲旅客思考出更有趣的玩法。所以像是在泰國行程當中，順怡就添加了「金頂蓮花酒店」的元素。這間飯店曾是電影《醉後大丈夫》的取景地，讓粉絲們可以在旅遊的同時還能過足戲癮。
劉玉鵬認爲，現在的旅客追求的不再僅是純粹的削價競爭，而是物有所值的「C/P值」、產品有特色等等目標。所謂的C/P值也就是經濟學上的性能和價格的比，所以消費者不能僅比較價格低廉與否，而是還要同時比較行程內容的優劣、住宿飯店的好壞…等等內容。因此，如何提供消費者兼具品質、價格、內容與服務的旅遊行程，便是旅行社最重要的課題。
▲曼谷金頂蓮花酒店因拍攝《醉後大丈夫》而聞名。（圖／記者李姿儀攝）
所以，順怡旅遊便是利用本身的基礎，與各地旅遊業者建立緊密的合作關係，壓低成本，並且持續推陳出新，才能滿足消費者在價格、CP值與內容的需求。
隨着網路便利性以及廉價航空所帶來的衝擊，已經有越來越多人不再透過旅行社協助出國旅遊。劉玉鵬也指出，其實旅行社在整體的觀光環境中，仍然有其重要性。劉玉鵬認爲，像是許多人僅知道「廉價航空很便宜」的片面訊息，但可能不知道當中還有幅動的票價、個人加購行李、加購餐食等等的差異性；另外還有一些不利自由行的國家、不容易自主規劃的路線，都還是需要旅行社業者的協助。旅行業者既能提供符合顧客需求的旅遊商品，也可以作爲旅客的旅遊顧問，這也纔是旅行社「服務」的價值所在。
隨着即將到來的暑假旺季，劉玉鵬表示，包括新開幕的主題樂園、日本、海島、東南亞都是暑假的熱門地點。對於家長來說，帶着小朋友前往東南亞過暑假的價格實惠而且方便，因此推薦民衆可以前往東南亞來趟闔家之旅。
▲看好自由行市場，劉玉鵬未來希望能建立自由行專屬品牌。（圖／示意圖，記者陳睿中攝）
除了東南亞之外，日本本身擁有豐富的旅遊魅力，令人想要一去再去，所以劉玉鵬也表示，近年來順怡也強化日本路線，希望可以給消費者更多的選擇。但隨着世界各地旅客大量涌入日本，容易造成遊覽車數量不足的困境，所以順怡本身也利用事先預付款的方式控制車數，以確保旅客的乘車權益。
除了持續強化日本線、長程線的服務之外，劉玉鵬也看好臺灣民衆對於自由行的意願，所以未來也考慮新成立專門負責自由行的公司與品牌。劉玉鵬認爲，自由行產品看似簡單，但是客製化的需求更加細膩，而且產品變化多端，因此更需要專業人士提供協助。未來期許藉由品牌的分工與合作，讓順怡成爲消費者心中高C/P值、物有所值的旅遊百貨公司。