“蹭熱點”的冷思考

近日，哈爾濱冰雪旅遊火了。多家銀行信用卡趁勢也蹭了一波“爾濱”熱度，圍繞冰雪經濟、旅遊出行等推出購票、綁卡支付滿減活動，以吸引增量用戶。

信用卡“蹭熱點”在短時間內“圈粉”。近年來，銀行信用卡搶抓頂流熱度，多了一些花式營銷。例如，信用卡除推出“淄博燒烤”消費滿減、一分錢來一杯“醬香拿鐵”活動外，還蹭網紅景點、明星同款等跨界熱點。不得不承認，這種挖掘熱點場景在賺足潛在客羣眼球的同時，還能精準拓寬業務半徑，爲消費金融領域注入更多創新可能，背後也體現出行業競爭加劇。

“蹭熱點”的背後，要多一些“冷思考”。作爲“零售之刃”的信用卡賽道在近年來的表現並不如意，存量業務承壓且仍在不斷收縮，行業不良擡頭、增長乏力。從行業賽道看，2023年上市銀行半年報數據顯示，不少品牌信用卡貸款增速放緩，疊加一些銀行甚至取消信用卡部門，零售金融主角的光環漸趨黯淡。從行業外部看，互聯網平臺機構同樣也能滿足用戶借款需求，替代產品越來越多，從側面反映出信用卡“暴利”時代已過，存量市場競爭激烈。

“蹭熱點”只是信用卡經營用戶的起點，倘若“蹭熱點”後不注重培育用戶黏性，註定不長久。銀行信用卡還應在“活粉”“留粉”上多下功夫，這對於信用卡擺脫存量困境，加速突圍尤爲緊迫。“圈粉”“活粉”“留粉”猶如“三駕馬車”，事關信用卡業務興衰成敗，各個環節只有協同發力疏通堵點並跟進用戶需求，才能持續釋放出高效驅動力。衆所周知，科技賦能可以捕捉到用戶消費習慣，信用卡還要從還款、利率、權益等方面採取更加靈活、細化的舉措，提升用戶日常用卡活躍度，進而滿足用戶多元需求。

信用卡“留粉”的關鍵在於提升用卡體驗、突出用卡性價比，從用戶投訴角度倒逼提升用卡體驗不失爲有效方法之一。一直以來，涉及信用卡業務投訴大約佔銀行投訴總量逾30%。在信用卡業務上，息費不透明、誘導自動分期、私自扣款等舊疾反覆，用卡體驗不佳飽受詬病。不僅如此，隨着網貸平臺機構攻城略地節奏的加快，用卡性價比之爭，比的不僅是低息費，更是優質服務。因此，信用卡要重視用卡場景服務質量，實實在在整改服務投訴。否則，一旦蹭熱點熱度退潮，“圈粉”流失終究不可避免。（本文來源：經濟日報 作者：王寶會）