《產業》電信業拚轉型 專家：運用AI突圍

全球主要電信營運商機及導入AI，企圖改變既有業務的營收困境，尋求新成長動能。資策會MIC表示，多數電信營運商視AI爲轉型關鍵，AI可全面促進營運商在網路、平臺、服務層面的轉型。針對網路AI化，透過AI與機器學習(ML)技術，可協助營運商規劃網路、故障偵測與預警，提升整體網路效能；針對服務AI化，主要運用於提升用戶體驗，包含客服中心與個人化服務，如透過生成式AI將過去語音助理升級爲個人秘書，提供即時通話口譯、人臉辨識自動修圖等服務；針對AI平臺化，營運商結合既有基礎建設與AI，打造AI平臺供企業使用，吸引更多第三方業者合作打造新興AI服務。

資策會MIC資深產業分析師曾巧靈提出五大趨勢觀察，首先是AI仍是電信營運商未來發展重點，特別是開發電信專用生成式AI模型，依照參數多寡發展從LLM到輕量版的SLM，提供雲端、邊緣網路與終端等不同部署方式。二、預期營運商未來將以三種模式提供新興AI服務，包含：直接提供特定解決方案、提供生成式AI模型與工具，讓企業微調後成爲企業專用模型，以及整合通訊與AI基礎建設，進行整體網路升級。三、營運商已體認到集結多方資源的重要性，SKT、T-Mobile等營運商宣佈成立聯盟，共同開發電信業專用LLM，加速其生成式AI的訓練與落地。四、已有營運商發展無應用程式(app-free)手機，長遠來看，或許將有機會改變由App Store模式主導的行動服務商機。五、須留意新的歐盟人工智慧法案將爲電信業使用AI提供法規框架，可能對技術使用與導入產生影響。