陳向東：每個人身上都有無窮無盡的寶藏
本站教育：大家好，歡迎來到第四屆金翼獎2012本站教育年度大選頒獎典禮。今天做客我們訪談間的是新東方教育科技集團執行總裁陳向東老師，歡迎您陳老師。
陳向東：本站的各位朋友大家好！
本站教育：首先祝賀新東方教育科技集團獲得了五大獎項，同時您也獲得了行業領袖的獎項，您對此有什麼感想？
陳向東：每年結束的時候機構都會對自身做盤點，每個個人也會對自己做盤點，這次新東方得到了榮譽，我自己也得到了榮譽，我要感謝本站教育，也要感謝本站的各位網友，當然更要感謝和本站教育一樣的支持新東方的朋友們。感謝大家。
本站教育：作爲新東方執行總裁，您覺得最大的成就是什麼？
陳向東：剛纔您說到“執行總裁”，這是一個頭銜也是一個職位，但其實在人生的長河當中，職位並不重要。人們評判你往往會說你做了什麼事，影響了什麼樣的人，推動了社會什麼樣的進步。我自己覺得最驕傲的是，我在新東方工作，新東方有三萬多名教職員工，每年能培訓300萬學員，我們和300萬學員、三萬多名教職員工一起成長、一起快樂，成就大家的中國夢。你想，你在新東方工作可以影響那麼多人，有那麼大的平臺和機會與那麼多人對話，這是我特別大的驕傲和榮譽。所以我覺得自己蠻幸運的，覺得很多人幫助我讓自己變得更好。
本站教育：新東方作爲教育行業的龍頭老大，怎樣來影響整個行業往前發展？
陳向東：這個問題我覺得特別好。我們知道，只有咱們一家能做得好的時候，其實這不會成爲非常有發展、有前途的行業。只有當很多家機構、很多同業同行能一塊做到很好的時候，這個行業才能不斷地發展。這個行業在不斷髮展時，才能使每家企業得到更好的發展。這樣，你在學習着我、我在學習着你，你在影響着我、我在影響着你，你在改變着我、我在改變着你，大家共同進步、共同提高的時候就能把公司帶向更高的高度。
新東方毫無疑問是這個行業裡的老大，現在我們也是中國第一大教育公司，我們也在影響着人員的數量上、渠道佈局上，在世界上來講也是最大的公司。我們不希望從市值上最大，渠道建設上是最多的，每年培訓學生數量也是最多的，我想最重要的是我們培養、服務、改變和影響的客戶，他的價值是不是最大的；我們給這個社會帶來的影響和變化是不是最大的；我們自身隨着這樣的進步發展是不是最大的。這其中我們要做怎樣的變化，主要想的是從客戶需求出發。所以新東方的校訓在俞敏洪創辦新東方的時候叫做“追求卓越、挑戰極限，在絕望中尋找希望，人生終將輝煌。”寓意是說每個人都有自我成功的因素，每個人都有自家的後花園，每個人身上都有無窮無盡的寶藏，如果每個人都能追求卓越、挑戰極限，那麼在在這個過程當中面臨挑戰困難時能從中走出來，找到自己的勇氣，這個時候每個人會擁有更多的成功。
我們在中國發展19年之後，在今年年初的時候面對全國三萬多名教職員工做了一個調查，就是在今天這個時代的新東方，新東方人應該恪守什麼樣的價值觀，應該去餞行什麼樣的文化，應該打造什麼樣的企業願景和使命，使自己未來能夠進步，未來能做得更好，使得更多人喜歡我們、疼愛我們。
經過調查，這次我們整理出來新東方的16字價值觀：誠信負責、真情關愛、好學精進、志高行遠。
誠信負責，就是你說到的要做到。其實很多人說，這不是很容易嘛，說到做到。但是真正把你說的做到，其實是不容易的。我們爲了吸引客戶、吸引學生，往往有可能做出誇張式的許諾、承諾。新東方要求，我們每個員工對學生說到的都要做到。每個管理幹部對員工們說到的要做到，新東方對社會說到的都要做到。如果每個人、每個企業都能說到做到，那麼中國的誠信社會就會得到很好的構建。
真情關愛，顧名思義就是我們要對客戶的服務是發自內心、發自真情的，我們就是真心想幫助他們，通過幫助他們，也使大家幫助我們。
新東方每年培訓300萬學生，對於一個學生而言，可能是新東方的1/3，但是對於一個家庭來說就是100%，那我們如何像愛護家庭成員一樣愛護學生，就像家庭成員一樣疼愛學生，我想這是我們在做服務、做營銷、做變革、做提升的最基本要求。因此我們提出真情關愛，而這不是靠說出來的，而是要靠做出來的。而這種做更多與機構領導人行爲密切相關。榜樣不是領導團隊的最好方法，而是唯一方法。人們認爲的大領導能夠對下面下屬的領導進行關愛、關心的時候，這些受到了關愛關懷的領導們纔會對他們手下進行關心關愛。我認爲這是一個“傳染”的過程，是你的榜樣精神力量去“傳染”別人，你的機構每一個人傳遞給社會每個人。
好學精進。顧名思義，每個人都是喜歡學習和進步的，希望通過自己的不斷學習和進步使自己得到成長。如果你幫助別人，那麼得必須具備幫助的力量，你想服務別人必須得具備服務別人的能力。而這種幫助的力量和服務能力的提升靠得是學習能力、學習願望。所以我們很多場合都說，今天我們要想去讓自己更好的服務別人，今天你學習了嗎？你讀書了嗎？要求自我進步了嗎？
我們做的所有一切一定要有偉大志向、宏偉目標、遠大使命、正確方向。在正確方向上，我們去尋求發展。因此方向是不能錯的。所以我經常總結，什麼是誠信負責（音）？就是仰望星空。那麼之前提到的三點就是腳踏實地，一邊腳踏實地，一邊仰望星空做的事纔會接地氣，通過服務別人能力的提升，使得自己有進步、有改變。
本站教育：那麼明年新東方有哪些新規劃和新舉措？
陳向東：每年年末時別人都問我們明年有什麼新舉措。我想現在再談什麼新的舉措的話，我倒不這麼提。我想提的是，怎麼把應有的很好的創意和想法做到極致。就是把一些人們認爲好象最簡單、最基本的、人人都懂的這些事情，把它做到極致。我想這家企業就必然能夠成功。
比如說說到做到，我們做到極致，就是成功。比如說用心做到，做到極致就是成功。比如說志高行遠做到極致，就是成功。
所以我們在2013年仍然希望的是新東方能餞行誠信負責、真情關愛、好學精進、志高行遠16字價值觀。擔負起新東方的使命。
在業務佈局方面，我們目標客戶，最核心的客戶是4歲到25歲的客戶。因此如果你是小學生可以選擇新東方的泡泡少兒教育的服務，如果你是中學生可以選擇新東方的專門爲中學生打造的優能中學教育的服務。如果你想提高你的英語水平、提高口語來提升你的職場溝通能力，你可以選擇新東方英語學習部門他們所提供的各種課程，如果你是大學生想過四級、六級、考研可以選擇我們考試部設計的課程。如果你想深造、留學可以選擇我們留學相關的課程。如果你通過了考試想申請美國、澳洲的名校，想得到更加專業的諮詢服務，可以選擇新東方前途出國留學服務（音）。如果你在中學、大學時代想到國外遊學體驗時，可以選擇新東方國際遊學服務。當然新東方還有在線教育，還有基礎教育、圖書管理等等服務。所以新東方是一個立體多元、全方位的公司。
雖然說新東方有幾個核心競爭力，首先是新東方有最好的老師；其次是新東方有最大規模的學生；第三是新東方有一站式的學習服務的平臺（比如從小學到中學、大學、出國留學等等）；比如說新東方有很獨特的精神文化內涵。我想這些都算是新東方的核心競爭力。不過在今天的時代，我們更願意說，我們在2013年希望每個人都能夠是學習的、關愛的、能夠去讓自己不斷成長的人，希望新東方也是學習的、變革的、創新的，能夠把事情做到更徹底的一家機構。
本站教育：那也祝新東方未來有更大的發展！非常感謝陳老師接受我們的採訪，謝謝您！
陳向東：好，也謝謝各位本站的朋友！