春節期間 成都將舉辦千餘場特色活動 鼓勵實施景區內商品30天無理由退換貨政策

紅星新聞網（記者宋雅婷）1月7日報道 記者從成都市政府新聞辦舉辦的成都市迎新春系列活動新聞發佈會上了解到，2025年春節期間，成都以“活力成都年 萬千氣象新”爲主題，推出12大場景賀新春重點文旅活動和13類千餘場迎新年特色文旅活動。在提升遊客體驗方面，成都將着力提升服務質量，優化便民服務，鼓勵實施景區內商品30天無理由退換貨政策，讓遊客購物無憂，盡情享受成都的魅力。

市委宣傳部副部長、市文廣旅局局長邱偉介紹，12大重點文旅場景賀新春方面，除了在南方唯一國家級滑雪旅遊度假地西嶺雪山舉辦的南國國際冰雪季以外，在熊貓基地，2024級新生大熊貓將共同爲您賀歲送祝福；在三國文化聖地武侯祠舉辦的成都大廟會，將帶來傳統文化與數字演繹的沉浸式體驗；在金沙太陽神鳥節的現場，可以體驗跟隨古蜀人一起追逐太陽神鳥的歷程；人日遊草堂已有一千多年的歷史，今年杜甫草堂準備了一系列活動，邀您共享“大雅中國年”；作爲中國唯一的國際非遺節永久落戶地，成都336項市級以上非遺項目將亮相錦門、文殊坊；在潮流時尚的天府藝術公園、老工業基地煥新顏的東郊記憶將分別舉辦“天府藝術季”和東區春季音樂季，帶您深度體驗文化名城和音樂之都的藝術氛圍；江灘公園將舉辦第54屆成都國際熊貓燈會；秦皇湖將再展天府畫卷迎新年；科幻迷們則可以到科幻館享受一場饕餮盛宴。

13類特色活動迎新年方面，重點圍繞“樂熊貓、玩冰雪、賞花燈、尋花徑、學非遺、逛廟會、訪古鎮、看展覽、觀演出、聽音樂等，推出“到成都街頭走一走”特色活動1000餘場，滿足各年齡段市民遊客的多種需求，親子家庭可到全國排名前十的成都市美術館、成都博物館，全球最美七大博物館之一的A4美術館等，欣賞精品文博藝術展覽，感受博物館之城的魅力；時尚青年可到天府動漫城、幾米繪本VR劇場等體驗潮流風尚與數字藝術；老年朋友可以在家人陪伴下去看看燈會、聞聞浣花溪的花香、在彭鎮喝一杯蓋碗茶聽一場川劇；愛美女士還可以到世界簪花中心洛帶古鎮來一次美妝之旅。

那麼，成都在遊客服務、提升遊客體驗方面將採取哪些措施呢？

邱偉表示，將着力提升服務質量，推行全流程便利化服務。引導賓館酒店提升預訂、入住、退房等服務流程便捷化；鼓勵A級旅遊景區通過採取優化預約管理、開通潮汐通道、增加服務人員等措施，提高出入園效率。

“針對外國遊客，將進一步優化措施，讓遊客一出機場就能感受到我們的便利服務，諮詢點、兌換點、通訊卡一應俱全，移動支付、刷卡支付、現金支付隨心選擇，英語、日語、韓語等各種語言在翻譯軟件支持下溝通沒有障礙，迎接世界各地遊客到成都旅遊。”邱偉說道，將進一步提升A級旅遊景區、公共文化服務場館智慧引導、語音講解、母嬰室等特色服務功能；增設行李寄存點位，提升旅遊廁所設施環境和服務品質；在遊客高峰期，及時發佈景區預約、客流預警、交通情況等信息；春節期間，全市市屬國有博物館、美術館、圖書館、文化館、天府家風館等都將不會閉館並將開展延時服務；開展文明旅遊志願服務，引導市民遊客文明健康綠色出行。

值得一提的是，成都還將全面推行快速理賠，健全旅遊商品退換貨制度，鼓勵實施景區內商品30天無理由退換貨政策；協調旅遊線上平臺，對各類旅遊糾紛優先處理，及時妥善解決遊客合理訴求；專項整治“不合理低價遊”、擅自變更行程、強迫遊客消費等擾亂旅遊市場秩序的行爲及涉旅輿情投訴突出問題，持續深入推進“體檢式”暗訪評估；同時，將及時發佈旅遊糾紛典型案例、定期公佈旅遊投訴量排名旅行社名單，堅決做到“有訴必應、有求必答、有舉必查”。