春節前三天上海食品消費投訴近千件，年夜飯投訴量同比減少

2月12日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從上海市市場監管局獲悉，2024年春節長假前三日，上海市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴5005件（同比增幅7.9%）、登記舉報1017件，其中食品（984件）、服裝鞋帽（765件）、銷售服務（439件）、家居用品（368件）、計算機產品（364件）等訴求量居前。此外，市場監管熱線平臺爲市民先行解答諮詢信息9509件。

其中，食品等消費涉訴量居前，年夜飯投訴量同比有所減少。長假前三日，系統受理食品類訴求984件（其中消費者反映食品安全問題359件），在各訴求品類中居前。其中，涉及年夜飯消費訴求19件（同比減少14件），主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。如消費者莊某稱，在某餐飲店購買年夜飯套餐服務，店方上餐速度慢、服務態度差，現場溝通無果。

線上消費訴求依然活躍，網購、直播帶貨等熱度不減。長假前三日，涉及線上消費訴求佔訴求總量比重超八成，消費者投訴呈現線上化趨勢特徵，電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛增勢不減，相關消費維權訴求依然活躍。如消費者劉女士稱，她在某電商平臺直播間購買某款羽絨服（主播宣稱其羽絨填充量達200克），但收到貨後發現該“羽絨服”無相關標籤標註，疑爲棉服。

售後服務問題相對集中，經營者假日客服仍需完善。在長假前三日系統受理的投訴中，涉及經營者售後服務、商品質量、合同履行、廣告宣傳等方面問題相對集中，其中經營者售後服務問題佔比近四成，主要反映平臺客服推脫、上門維修不及時、三包服務未履行等。如消費者蘇某稱，在某電商平臺購買一件童裝，商家發貨時弄錯尺碼，聯繫客服卻遭推託。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門覈查處理。