銀保監會：三季度銀行業消費投訴超8萬件

本報訊（記者 潘福達）銀保監會消費者權益保護局昨天發佈《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》。三季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%，由此計算，銀行業平均每天收到投訴900多件。

其中，涉及國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，佔投訴總量的32.1%；股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，佔投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件，環比增長19.8%，佔投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）8471件，環比增長46.0%，佔投訴總量的10.0%；農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，佔投訴總量的4.0%；其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，佔投訴總量的9.4%。

工商銀行、建設銀行、交通銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名，招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名，東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。

值得關注的是，三季度涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，佔投訴總量的56.9%。此外，涉及個人貸款業務投訴20219件，環比增長33.5%，佔投訴總量的23.8%。