銀保監會通報一季度銀行業消費投訴：工行、農行、招行總量居前三

（原標題：銀保監會通報一季度銀行業消費投訴：工行、農行、招行總量居前三）

7月12日，銀保監會發布《關於2021年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》（下稱《通報》）顯示，今年一季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴78414件，環比增長2.9%。

其中，涉及國有大型商業銀行25091件，環比減少3.0%，佔投訴總量的32.0%；股份制商業銀行32599件，環比增長2.4%，佔投訴總量的41.6%；外資法人銀行358件，環比減少4.3%，佔投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）7826件，環比減少5.7%，佔投訴總量的10.0%；農村中小金融機構4498件，環比增長36.1%，佔投訴總量的5.7%；其他銀行業金融機構8042件，環比增長23.3%，佔投訴總量的10.3%。

投訴中，涉及信用卡業務投訴42315件，環比減少5.2%，佔投訴總量的54.0%；涉及個人貸款業務投訴20563件，環比增長13.6%，佔投訴總量的26.2%；涉及理財類業務投訴4510件，環比增長35.1%，佔投訴總量的5.8%。

從投訴總量來看，工商銀行、農業銀行、招商銀行位居前三，分別爲5503件、5083件、4805件。

將總投訴量分銀行來看，一季度工商銀行、農業銀行、郵儲銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三位：工商銀行5503件，環比增長8.3%，佔國有大型商業銀行投訴總量的21.9%；農業銀行5083件，環比增長7.6%，佔比20.3%；郵儲銀行4088件，環比增長46.9%，佔比16.3%；建設銀行3817件，環比減少32.3%，佔比15.2%；中國銀行3418件，環比減少15.1%，佔比13.6%；交通銀行3182件，環比減少12.2%，佔比12.7%。

招商銀行、浦發銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。其中，招商銀行4805件，環比減少11.9%，佔股份制商業銀行投訴總量的14.7%；浦發銀行4280件，環比增長44.6%，佔比13.1%；中信銀行4225件，環比增長12.1%，佔比13.0%；光大銀行4022件，環比增長19.9%，佔比12.3%；民生銀行3648件，環比增長13.2%，佔比11.2%；平安銀行3461件，環比減少14.9%，佔比10.6%；興業銀行3391件，環比減少2.2%，佔比10.4%；廣發銀行2075件，環比減少24.0%，佔比6.4%；華夏銀行1906件，環比減少9.5%，佔比5.8%；；恆豐銀行238件，環比增長45.1%，佔比0.7%；渤海銀行218件，環比增長55.7%，佔比0.7%；浙商銀行176件，環比減少32.0%，佔比0.5%；百信銀行154件，環比減少1.3%，佔比0.5%。

分業務類型投訴看，一季度工商銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數爲2184.5件。其中，工商銀行2724件，環比減少3.1%，佔比爲49.5%（信用卡投訴佔該行總投訴量，下同）；交通銀行2579件，環比減少15.6%，佔比爲81.0%；農業銀行2473件，環比減少7.7%，佔比爲48.7%；建設銀行1896件，環比減少51.1%，佔比爲49.7%；中國銀行1593件，環比增長3.5%，佔比爲46.6%；郵儲銀行1257件，環比增長16.6%，佔比爲30.7%。

招商銀行、中信銀行、浦發銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數爲2674件。其中，招商銀行3957件，環比減少15.6%，佔比爲82.4%；中信銀行3698件，環比增長13.5%，佔比爲87.5%；浦發銀行3548件，環比增長49.6%，佔比爲82.9%；光大銀行3215件，環比增長16.6%，佔比爲79.9%；民生銀行3107件，環比增長12.5%，佔比爲85.2%；興業銀行2862件，環比減少7.5%，佔比爲84.4%；平安銀行2486件，環比減少21.1%，佔比爲71.8%；廣發銀行1879件，環比減少25.5%，佔比爲90.6%；華夏銀行1634件，環比減少9.6%，佔比爲85.7%；恆豐銀行192件，環比增長42.2%，佔比爲80.7%；浙商銀行132件，環比減少35.6%，佔比爲75.0%；渤海銀行109件，環比增長109.6%，佔比爲50.0%。