從寓言學管理／績效面談 主管勿臨時抱佛腳

話說，南方一古國，舉國均爲虔誠佛教徒。某日，一死刑犯跑進寺裡，緊抱佛像的腳悔過，表明願出家贖罪。於是，國王免其死罪，允其入寺修行。此故事成爲「平時不燒香，臨時抱佛腳」諺語的由來。

雖說「臨陣磨槍，不快也光」，但主管若長期忽視績效面談的準備，僅在期末匆促應對，終究不是根本解決之道。因爲，在辛勤工作後，部屬多渴望得知評價。然而，若主管沒準備，只是閒聊瞎扯而毫無重點，面談如同走個過場而淪爲形式。

當部屬未獲回饋，也感受不到面談重要性。失望之餘，便直言要求快速談完，以便及早返回工作。因爲，工作相較於績效面談，更具意義和價值。

那麼，績效面談應準備哪些事項，纔不致讓部屬覺得浪費時間，而保有對面談的重視呢？

建議可從績效面談的目的着手，其中包括對焦上期績效認知、形成下期目標共識，及制定個人發展計劃（IDP, Individual Development Program）。

面談的首要目的，即在覈實主管與部屬對上期績效的認知，藉此避免主管自以爲是或部屬自我感覺良好的情況。績效考覈中，「績效」實爲目標達成的程度。雙方可分就結果與行爲目標，準備相關數據及事證，對焦上期目標達成度。

在結果目標方面，可參照期初訂的關鍵績效指標，比對相關數據。隨後，基於達標標準評定分數。至於行爲目標，則須依期初所設的行爲努力方向，結合期中的行爲事例，共同討論達標層級。在優缺項目，部屬對自身優點會齊備資料，但對缺點多傾向避重就輕。因此，主管對缺失須多着墨準備，以確保對談資料完整性。

面談的第二個目的，在於討論下期目標，並確保雙方達成共識。而目標可分爲改善型和開創型兩類。

改善型目標主要源自上期績效檢討後，針對未達標項目或流程缺失，設定改進的結果或行爲目標。而開創型目標則代表全新挑戰，可能來自組織策略、部門功能或個人職責的創新任務。在正式對話前，可先提供策略方向給部屬，鼓勵其預先思考。這樣，在雙方討論下期目標時，將更迅速地達成共識。

績效面談的第三個目的，則是爲部屬量身訂製IDP，以支持前述挑戰性目標。

IDP的功能在於輔助實現目標，故可盤點所需能力缺口，做爲制定基礎。這包括彌補上期未達標所需技能，以及應對新挑戰須提升的能力領域。

發展規劃的內容，不侷限於內部培訓，也涵蓋外部課程。提供推薦素材、書籍及網站等自我學習內容，也是常用模式。此外，IDP的思考不須限縮於預算，因相較於職外訓練，透過工作中學習的在職訓練，學習效益同樣卓越。諸如工作輪調、參與專案、實地指導等，都可納入IDP範疇。

績效管理課程中，總有主管反應，部屬不重視績效面談，甚至，不怎麼積極準備資料。

此問題的核心，或許須回溯至制度的效能，尤其須檢視績效面談的三大目的，是否確實達到預期效果。

若主管的績效面談並非臨時抱佛腳，而是在事前準備充分資料，過程中展現對部屬看法的重視，進而在面談後達成績效、目標、IDP的對談目的。

相信，部屬將更深刻地感受到績效面談的實質效益，願意花更多時間在準備和討論上，讓面談不淪爲例行公事，而能落實雙向溝通的深度與效果。