董晨睿解讀：沃爾沃卡車的數字化運營如何做？

近日，以數字貿易新動力，全球貿易新格局爲主題的“2022數字貿易發展論壇”在北京國家會議中心成功閉幕。會議現場，沃爾沃卡車中國總裁董晨睿以“推動中國物流高質量發展”爲主題，對沃爾沃卡車、營銷服務、車隊管理等方面的數字化進行了全方位解讀。

當前，在人工智能、5G、區塊鏈、大數據、量子科技等數字技術的引領下，新一輪科技革命正在驅動汽車行業發生顛覆性的重大變革，數字化轉型已成爲汽車行業的確定趨勢。卡車作爲物流的重要交通工具，也在快速進行“數字化”轉型，這其中就包括成果顯著的沃爾沃卡車。

深度賦能

沃爾沃卡車“玩轉”數字化時代

作爲沃爾沃集團最大的事業部，沃爾沃卡車銷售和服務網點遍佈全世界190個國家。對於中國市場，沃爾沃卡車更是十分重視。2020年，沃爾沃在中國市場銷量大增63%。而據數據顯示，2021年，國內進口高檔牽引車，每兩輛就有一輛來自沃爾沃；到了今年，每三輛之中就有兩輛是沃爾沃。

銷量上的優異表現，也是沃爾沃卡車數字化運營的成功。在中國，客戶爲什麼願意付出更多的成本，擁有一輛沃爾沃卡車？無疑，沃爾沃卡車具有高出勤率、低油耗、安全舒適等傳統優勢。但更重要的是，沃爾沃是一輛智能、數字化的卡車，還是一輛能看會說，能思考和行動的卡車。

據董晨睿介紹，沃爾沃卡車可以通過I-See預見性巡航控制系統、I-Torque智能扭矩控制系統，與動力總成進行智能溝通，控制速度、扭矩以及制動系統。同時，沃爾沃卡車還可以與出勤率保障中心和服務站隨時進行對話，幫助客戶最大程度地降低成本，提升運營效率。

以沃爾沃卡車FH I-Save車型爲例，憑藉低油耗、低噪音和良好的駕駛性能，該車已經得到了歐洲客戶的廣泛認可，併成爲許多追求高效的物流企業減少碳排放的有效工具。此次，面向中國市場的沃爾沃FH I-Save車型，集合智能化、網聯化和共享化等數字化科技，在匹配I-See預見性巡航控制系統、I-Torque智能扭矩控制系統後，還將進一步改善油耗和駕駛性能之間的平衡，綜合節油可高達10%。

在優秀的產品和滿足用戶定製化需求之外，I-Save系統可以說是數字化時代，沃爾沃卡車新的殺手鐗。

今年4月份沃爾沃卡車FH I-Save新車正式上市，據介紹，I-Save系統由三大技術組成，一是I-See預見性巡航系統，可與GPS技術相結合，在巡航行駛條件下精確控制車速和擋位，從而優化油耗並改善駕駛性能；二是I-Torque智能扭矩控制系統，基於I-See功能之上，巡航行駛條件下能夠精確控制車速和擋位，從而進一步節約燃油；三是TC複合渦輪發動機。三大技術結合在一起，可以在極度節油的基礎上，讓客戶的油耗再節省10%，客戶對車輛的使用率、裝載率也能提升，進而使物流效率進一步提升。從減少碳排放的角度來講，I-Save系統是有助於可持續發展的。

以人爲本

沃爾沃卡車營銷管理數字化轉型

藉助數字化轉型，在營銷服務和車隊管理方面，沃爾沃卡車同樣進行了大刀闊斧的改革。

一直以來，沃爾沃卡車始終將以人爲本的理念貫穿企業發展，這不僅體現在技術創新和舒適體驗優化上，更體現在以駕駛員爲中心構建的高效體系。2022年初，沃爾沃卡車在北京建立了Uptime Center出勤率保障中心。出勤率保障中心可以通過互聯網科技和大數據管理，爲客戶提供遠程診斷、遠程修復等服務，保證不會因爲車輛問題影響出勤率，從而讓車輛的高效運輸進一步提升。通過出勤率保障中心，沃爾沃卡車可以爲客戶提供數字化車隊管理服務。當客戶進行現場或遠程諮詢時，沃爾沃卡車將通過全面的數據採集，貼閤中國車隊管理邏輯，爲客戶提供最有效的節油建議。

爲了客戶更好的購買體驗，2021年沃爾沃卡車打造了數字虛擬展廳，用戶可以通過高度互動的3D虛擬現實環境，以360度觀察沃爾沃卡車的三維模型，更改顏色選配功能，並進行虛擬的試乘試駕。

在體驗實時交互的同時，用戶還可以通過提示說明來了解沃爾沃卡車的創新設計和技術亮點等豐富的在線服務項目，兼顧用戶的體驗感與趣味性。客戶如果對產品感興趣，還可以加入沃爾沃卡車用戶社羣，與銷售團隊進行互動溝通。

服務方面，沃爾沃卡車認爲，最好的服務是客戶感受不到服務的存在，車輛沒有出現任何問題。爲做到這一點，沃爾沃卡車將藉助車聯網服務，提前爲客戶進行檢測，提前準備好服務團隊和配件儲備，防患於未然，在車輛尚未爆發問題時解決隱患。

每一程，致夢想。數字化應用打破時空限制，流行的元宇宙和VR技術，沃爾沃都已開始實現。當然不論在數字化領域做何種嘗試，沃爾沃卡車的初心都是爲客戶降低燃油成本，提高出勤率，爲客戶提供完善的物流解決方案。

正如董晨睿所說：“沃爾沃卡車的使命是推動中國物流高質量發展。”未來，沃爾沃卡車將繼續創新技術突破節油極限，引領中國重卡低碳化轉型，爲推動物流高質量、可持續發展做出更多貢獻。