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東方情懷·人文禮遇：保利物業東方禮遇品牌升級

以“東方人文服務”爲原點，全新構建契合中國高淨值人羣的物業服務體系。2019年6月29日，由保利物業發展股份有限公司主辦，金鑰匙國際聯盟協辦的“東方禮遇”品牌升級發佈會在廣州保利天幕廣場舉行。在保利業主代表、行業專家、學者的共同見證下，保利物業“東方禮遇”品牌全新升級，與金鑰匙國際聯盟共同打造的“保利金鑰匙東方學院”也同步誕生。

深耕住宅，溯源東方

深耕住宅業態23年，保利物業率先提出了服務標準，也提出了服務的品牌化和產品化。2010年，保利物業推出首個住宅服務品牌：親情和院。在行業不斷髮展和消費升級趨勢下，保利物業關注到消費羣體的需求差異和升級，於2014年面向高端住宅客羣，正式推出了臻品住宅服務品牌——“東方禮遇”。

漫漫五千年的東方文明，“禮”是中國文化核心，“遇”是東方生活智慧。保利物業“東方禮遇”住宅服務品牌，正是在中國高端住宅物業全盤西化的潮流中，逆向迴歸中國情懷，把西方現代服務標準和中國人文傳統精神相結合，將傳統文化和人文的精粹元素融入到高端管家服務中。

跨界碰撞，品質升級

發佈會上，賽惟諮詢發佈了《中國高淨值客戶居家需求研究報告》。總裁/首席顧問吳卓棟指出，目前中國高淨值客戶羣已突破200萬人次，高價值人羣對於高品質居家需求已日益明顯。

順應着時代的發展，保利物業也在2019年全新升級企業定位爲“城市人文和美好生活服務商”。發佈會上，保利物業物業管理中心副總經理馬迎寶在詮釋“東方禮遇”全新品牌內涵時表示，基於企業的時代責任感，保利物業長期洞察中國高淨值人羣家庭的日常生活與個性需求，秉承“尊崇、信賴、人文”的服務理念，首創“品質專家與禮遇管家”雙線服務模式，從打造服務特色、服務標準及服務人才，完善體系、資源保障等方面，對“東方禮遇”品牌全面升級。

服務特色升級

本次品牌升級以尊崇爲出發點，以“禮”文化爲基，重點打造“禮”建標準及“遇”式關懷，旨在用專業的服務品質建立與客戶的信賴關係。

通過提升服務行爲禮儀標準、服務品質評價標準體現高端服務尊崇感；通過關注業主的需求、個性化的生活方式，打造應需而變的禮遇服務，以提升服務的品質。

服務標準升級

保利物業首次採用高端酒店行業所通用的服務標準管理方式，形成專屬的“東方禮遇”住宅服務標準SOP手冊，貫穿於業戶服務、設施設備運行與維護、秩序維護與安全防範、公共環境管理等服務全流程，並通過有效便捷的檢驗工具，完成對基礎服務品質管控的閉環，穩固基礎服務品質。

服務人才升級

唯有專業優秀的服務人員，才能創造出讓業主滿意+驚喜的服務。此次品牌升級發佈會上，保利物業攜手中國目前最大的高端服務跨界聯盟——金鑰匙國際聯盟，共同簽署戰略合作協議，正式啓動高端物業服務人才打造計劃，成立“保利金鑰匙東方學院”。

未來，雙方將聯手打造高端物業服務人才培訓基地，從理念到實踐、從培養到認證，爲保利物業乃至整個物業服務行業輸出高端服務人才，爲中國一線城市的高端圈層提供專屬禮遇服務。

業主體驗，專家護航

保利物業在升級高端物業服務體系的同時，還誠意邀請來自不同行業的業主代表擔任“東方禮遇體驗官”，從社區生活享受者、服務品質觀察者、人文家園共建者的角度，爲東方禮遇的服務升級提出寶貴建議。

同時，爲不斷升級高端服務品質、提升服務體驗感，保利物業還隆重邀請多位行業專家加入企業智庫，擔任“東方禮遇”高端物業服務專家。

行業前沿，探索創新

當天，中國物業管理協會名譽副會長、產學研專業委員會主任艾白璐先生出席了現場，他在致辭時表達了對“東方禮遇”品牌升級的高度期待，“對於物業行業來說，轉型升級正在迎來時代機遇。保利物業與金鑰匙的跨界合作，也在爲行業高端物管服務探索了新的路徑，積累新的經驗。期待保利物業站在行業前沿，爲中國物業管理行業的創新探索，做出更多貢獻！”

保利物業黨委書記黎家河表示，“保利物業與金鑰匙的跨界碰撞，將會爲業主帶來滿意度和幸福感的提升，也將會爲行業服務品質提升提供一些參考和借鑑。”

2019年保利物業發展尤爲亮眼。不久前，保利物業領行業之先，在行業里正式發佈“大物業”戰略，宣告邁入“大物業”時代。無論從服務的寬度還是服務的深度，都做出了不俗成績。

此次“東方禮遇”品牌的全面升級，是保利物業對高端物業管理服務理念與服務標準的不斷追求，是穩固高端物業管理服務領域差異化競爭優勢的關鍵之舉。

未來，保利物業“東方禮遇”臻品住宅服務品牌將攜手金鑰匙國際聯盟，堅持傳承中國人的“禮”文化與“遇”智慧，以“爲一切可能，竭盡自己所能”爲服務準則，爲大國棟樑與城市砥柱升級精神家園，禮遇每一個對極致生活的價值追求。

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