東營聯通：暖心服務爲九旬老人解難題

“主動用心服務，讓客戶滿意”是東營聯通勝中中心營業廳踐行“客戶至上”服務理念的實際行動，時刻爲用戶着想，一切從客戶角度出發，臨近春節，員工秦延斐主動上門爲92歲老人解決難題，更是讓居民拍手稱讚。

當日，一位客戶來到勝中中心營業廳，急需將她母親的手機號碼過戶到她的名下，但是她的母親已是92歲高齡，行動不便，無法親自前來營業廳辦理手續。營業員秦延斐主動提出可以上門爲老人提供服務，幫助客戶解燃眉之急。她迅速準備好所需的設備與資料，前往老人家中。

到達老人家中後，秦延斐耐心細緻地向老人講解了業務過戶的流程，每一步都講解得清晰明瞭，確保老人能夠理解。她注意到老人視力聽力不佳，便逐字逐句地大聲朗讀資料內容，讓老人聽得清楚明白，雖然過程很慢，但最終順利完成了過戶手續。老人和她的家人都十分感激，一家人因爲老人沒法到營業廳而犯愁，沒想到營業員主動上門，熱情耐心地就把這難題解決了。

街上年味漸濃，返程路上的秦延斐很高興，每一次客戶的滿意與認可都會激勵她更加努力地做好本職工作，爲客戶提供更貼心更高品質的服務。（大衆新聞·黃三角早報記者 王明華 通訊員 劉曉彬 屠敏慧）