多家境外航空公司停飛中國航線 旅企全力保障在途遊客回國

近日，受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，包括漢莎航空、法荷航、英國航空、奧地利航空、瑞士航空、英國航空以及美聯航、美國航空、加拿大航空、以色列航空、北歐航空、芬蘭航空等十餘家境外航空公司陸續宣佈停飛部分中國航線或削減航班量。對此，國內各旅遊平臺、旅行社爲保證已經在境外的團隊遊客人身安全，協同旗下商旅航服公司或境外分支機構積極與境外資源方進行溝通協調，保障在途遊客順利回國。

【中國旅遊集團】

中國旅遊集團旅行服務有限公司第一時間行動起來，始終把遊客的安全和利益放在第一位，積極踐行央企社會責任，竭盡全力響應遊客需求。針對疫情爆發前已經出行的遊客，公司專門成立了應急保障工作小組，密切關注境外旅遊團隊的動向，切實做好在途遊客的健康防護工作，全面排查導遊領隊及遊客健康狀況，動態跟蹤並每日按時統計報送相關信息；要求境外領隊做好對在途旅遊團隊遊客的安撫和安全提示，提醒遊客加強自我防範，勤洗手，在人流密集的場所參觀遊覽時戴口罩，配合機場、碼頭、車站等公共交通樞紐的安全健康檢查，一旦發現異常立即向工作組反饋。截至目前，公司旗下各地國旅、中旅、港中旅等相關企業的所有在途團組遊客健康無虞，針對目前境外航司的航班調整，中國旅遊集團旅行服務有限公司正在盡全力協調航班籤轉，幫助境外遊客順利回國。

1月22日從北京出發的“突尼斯摩洛哥全景12日遊”的18名遊客，本應於當地時間2月1日乘坐漢莎航空公司航班從突尼斯市飛往德國法蘭克福轉機回國，但由於漢莎航空突然宣佈取消飛往中國大陸的全部航班，導致遊客不能準時回國。基於前期制定的各項應急預案，中國旅遊集團旅行服務有限公司立即採取行動，一方面通過旗下商旅航服公司對該團的團體回程機票籤轉安排與德國漢莎航空進行溝通和交涉，一方面委託領隊安撫全團遊客情緒，請大家安心繼續在突尼斯遊覽觀光，一方面協調地接社增加預定臨時行程的用車、餐食和住宿，確保遊客保證充足的休息，由此產生的費用由公司統一承擔。截至目前（2月2日），已經成功協調德國漢莎航空對該團隊進行了整團籤轉，18名遊客在1名領隊的帶領下改搭乘阿聯酋航空，經迪拜轉機後安全抵達北京。

【凱撒旅遊】

凱撒旅遊2月1日表示，即時啓動應急預案，一方面全力配合未出行遊客取消或調整行程，另一方面協同公司海外各分支機構，與境外資源方進行溝通協調，保障在途遊客的安全。截至目前，凱撒旅遊所有在途團組遊客健康無虞，並將如期回國。

截至目前，凱撒旅遊表示已完成變更航線客人的籤轉工作，併爲客人承擔了辦理籤轉手續所需的全部費用。團組涉及漢莎航空、奧地利航空、瑞士航空、英航以及美聯航、美國航空、加航、以色列航空、北歐航空、芬蘭航空等。

當前，凱撒旅遊3000餘名員工均已進入應急狀態，竭盡全力響應消費者需求。其中，針對疫情爆發前已經出行的遊客，凱撒旅遊專門組建了應急保障小組：每日定時監測遊客及工作人員體溫；要求大家在機場、車站戴好口罩；全程配備消毒溼巾、免洗洗手液；實施分餐用餐制度；保障全體人員旅途休息等。同期，凱撒旅遊還爲隨團領隊配備了基礎防範物料，以備及時響應突發狀況，全力保障遊客的在途安全。

【衆信旅遊】

衆信旅遊表示，2月1日-2月4日，150名在土耳其、卡塔爾、埃及等目的地的遊客陸續返回國內，但由於部分中東航空公司停飛，他們歸途受阻。衆信旅遊集團旗下出境遊品牌優耐德旅遊緊急聯繫了阿聯酋航空、埃塞俄比亞航空等航空公司，協助各個團隊客人經由阿聯酋迪拜等地轉機回國。

另外，衆信旅遊表示，數百名原計劃近日從歐洲各地回國的客人，也因歐洲幾大航空公司取消航班而面臨極其複雜的行程更改。這其中既涉及200多人的定期航班臨時更改、增加航點，也有一個團隊因臨時更改的航空公司餘位有限必須分乘多個航班。目前，優耐德旅遊產品部門、機票部門以及前方領隊們依靠對全球各大航司資源的掌握，爲客人安排了新的飛行計劃，最大程度地降低給客人帶來的不便和損失。

衆信旅遊表示，按照此前制定的應急工作預案，機票、產品、領隊等多個崗位集體協同，加班加點調配目前可用的航空公司資源，儘可能爲客人就近安排新的航點，並協調當地提供必要的食宿，全力保障所有在途客人平安返程。