防惡搞! Google用AI 讓地圖更聰明

Google重點摘要

爲增進地圖(Google Maps)的實用性,Google已開放用戶爲Google Maps貢獻營業時間評論照片內容,但Google表示,每天收到的用戶貢獻內容高達2,000萬筆,爲了提高用戶提供內容的真實性,Google透過機器學習模型(AI的一種)初步篩檢用戶提供內容、搭配真人審覈,去年光是透過機器學習模型,就移除了超過7,500萬則違反政策的評論和400萬筆不實商家檔案

Google表示,爲確保Google Maps能正確顯示實際資訊,比如店家的營業時間等,已開放所有Google用戶對Google Maps約2億個搜尋點提供資訊,以去年來說,用戶每天主動提供給Google Maps的訊息就超過2,000萬則,內容則包含相片的評論和評分、回答其他使用者地址更新等,以及爲全球超過5,000萬個地點加入無障礙資訊(如輪椅通行入口洗手間),協助行動不便的使用者遊覽城市

除了一般使用者的貢獻,Google Maps也善用熱心貢獻的用戶、也就是全球超過1.2億名、遍佈24,000個城市與鄉鎮的在地嚮導。

隨着提供Google Maps資訊的人愈來愈多,即使絕大多數提交給 Google Maps的訊息都真實可靠,違反政策的內容的比例少於百分之一,Google仍擔心故意錯植的資訊、惡意訊息比例會持續增加,也因此,Google表示以AI搭配人類智慧來阻絕不當內容,除了使用自動偵測系統(包括機器學習模型)掃描每天收到的用戶提供內容,以偵測垃圾資訊和不相關的內容並將移除之外,爲了遏止不實評論,系統會在用戶每則評論發佈到Google Maps之前先檢查,機器學習模型會注意特定文字詞組、檢視個別帳戶過往貢獻的內容類型模式,來偵測可疑的評論模式。

除了依賴機器學習作初步掃描之外,Google表示,也成立專家分析人員團隊,負責以人工審覈評論、相片、商家檔案和其他類型的內容,逐一審覈與大量審覈的方式並行,並開發出任何人都能檢舉評論、不當內容和誤導性的地點的功能,以便將其移除。