富邦人壽 提升數位力獲三大獎

第一屆《工商時報數位金融獎》7日頒獎，財團法人保險事業發展中心董事長桂先農（左）進行保險組-壽險類金質獎頒獎，富邦人壽資安長褚秋羣（右）代表受獎。圖／顏謙隆

隨着數位金融、保險科技不斷創新，富邦人壽始終站在客戶的角度積極導入各項保險科技、致力提升專業的品質與效率，除了持續提升業務人員的「數位力」、強化服務效率，更針對客戶投保歷程的各階段進行作業效能優化，從資安防護與風險管理、到行動化服務及網路投保持續優化，確保保戶權益獲得更完善的保障。

繼榮獲國際專業媒體-《數位銀行家The Digital Banker》評選爲「最佳數位客戶體驗保險公司」，本次更勇奪工商時報數位金融獎「數位資訊安全金質獎」，以及「數位資訊服務優質獎」、「網路投保服務優質獎」三項大獎，正是對富邦人壽於積極落實保險科技、深入體察並回應客戶需求等面向投入成果的高度肯定。

富邦人壽總經理陳俊伴表示，富邦人壽重視公平待客原則，藉由全面推動數位轉型，致力提升客戶服務質量，體現卓越客戶服務的領導品牌價值。爲提供客戶最完善的保障與優質的服務，富邦人壽持續精進整體資訊安全韌性，不僅設立資安專責單位、建構完善的風險管理機制、積極培育資安人才，並定期辦理營運演練，強化員工整體資安意識，打造兼顧服務效率及安全保護的環境。

此外，富邦人壽積極導入保險科技，藉由整合使用者的數位足跡，進行大數據的比對與分析，掌握網路投保保戶的消費習慣，持續優化客戶網路投保體驗，並領先業界，首創線上『虛擬保險館』，將保險知識化爲有趣互動體驗的社羣遊戲，建立年輕世代的保險意識。同時，積極以科技型塑創新體驗，如開辦保全/理賠聯盟鏈，利用單一申請、文件共通的保險科技，縮短理賠及保全服務申請時間；推動視訊生調、視訊理賠等服務，實踐保戶關懷零距離；領先同業推出各項行動繳費機制，讓保戶享有更高的繳費自由度，且數位化資訊透明，利於保戶即時掌握繳費進度。

同時，針對不同族羣提供各項金融友善服務，如持續強化官網無障礙網頁功能，爲身心障礙者打造友善溝通管道，獲得無障礙網路空間最高等級認證AAA標章，致力讓數位轉型不取代人的價值，而是更提升服務的廣度與溫度。

獲獎是對富邦人壽深耕數位金融服務的肯定，未來富邦人壽也將持續秉持客戶導向策略，靈活因應市場環境變化、提供全方位金融保險服務，以滿足客戶多元的需求。