富邦人壽用金融科技 落實ESG

財團法人保險事業發展中心董事長桂先農（左），將壽險類金質獎頒給富邦人壽資安長褚秋羣（右）。圖／顏謙隆

富邦人壽以保戶爲中心，積極發展數位化投保，打造「視訊投保VIP平臺」，建置「智能業務管理系統」，致力提供更貼近客戶的優質服務。圖／公司提供

爲應對數位經濟的挑戰和機會，富邦人壽持續打造金融科技服務，並緊扣「永續」經營的核心精神，運用金融科技落實企業ESG承諾，從環境（E）、社會（S）與公司治理（G）三大構面，進行全面性商品及服務的策略性規劃。包含，導入服務無紙化及行動化專案，降低服務流程的碳排放量，協助環境永續發展；結合行動APP、物聯網等FinTech技術，發展新型態數位保險商品，如全臺首張網路投保外溢保單，突破傳統商品損害填補角色，轉爲事前預防，同時以電子化及行動化提升金融服務的效率與普及率，協助全民強化保障，發揮保險業穩定社會之責；公司治理部分則持續精進整體資訊安全韌性，強化風險管理機制，保障客戶隱私權益，打造兼顧服務效率及安全保護的環境。

富邦人壽總經理陳俊伴表示，隨着企業規模逐步擴大，富邦人壽深切體認企業追求獲利目標與承擔社會責任的相對性。「永續」是富邦人壽穩健經營的核心之一，從風險管理、保險商品、客戶服務到社會關懷，期許透過本業核心能力創造長期價值與社會的正向循環。同時，面對新興數位與創新趨勢，富邦人壽採取積極的數位策略，持續聚焦InsureTech、大數據等構面，並整合外部資源，透過跨業合作及業務創造，打造新生態系，朝向生活即金融與客製化服務邁進，包含打造一站式線上保險服務、建置智能業務管理系統，協助業務員深化客戶關係、及時提供專業服務，以及推出保障檢測智能平臺與線上預約專屬保險顧問服務，創造零斷點投保體驗等，致力提供更貼近客戶的服務。

打造『視訊投保VIP平臺』推進數位保險新常態

富邦人壽以保戶爲中心，積極發展數位化投保，實踐服務零距離的理想，同時賦能一線業務提供創新投保體驗，於疫情期間持續拓展業務服務，更加快速完成投保流程。透過結合Microsoft Teams系統，並導入電子簽名技術、行動身分識別方式（Mobile ID,MID）、行動繳費、電子化轉帳授權等機制，富邦人壽打造『視訊保VIP平臺（Video Insurance Platform）』，全面擴充行動投效能，提供客戶一條龍式即時又安全的投保與延伸金融服務，客戶無需另外註冊會員，只要透過電腦或行動裝置之微軟線上視訊平臺Teams以手機號碼完成驗證，即可進行投保，完成後視訊影像和已簽署之要保文件等相關資料，將自動加密回傳至公司系統，無須擔心個資安全問題。保戶從投保簽約到保費繳納等作業，均可線上輕鬆完成，覈保完成後也能直接線上簽收電子保單，讓保戶享有零接觸、零落地、零紙本全方位遠距服務。

建置FBFLi智能業務管理系統翻轉業務大軍服務力

富邦人壽總經理陳俊伴強調「無論科技如何發展到極致，保留對人的尊重與溫度」纔是最重要的價值。富邦人壽領先同業，連結民衆高使用頻率之Facebook、LINE與Instagram三大社羣平臺，推出「FBFLi智能業務管理系統」，讓業務同仁能即時記錄下自己與客戶的聯繫進度與細節，並透過系統自動演算機制，適度提醒聯繫、約訪，藉此深化客戶關係；其中系統內建功能，運用智能演算法的「本日推薦」，更獲得經濟部智慧財產局新型專利肯定，除每日提供業務員客戶聯繫推薦名單外，也結合社羣媒體圈粉概念，提供業務員與客戶互動的建議話題，透過主動關心、建立良好的雙向溝通默契，有助充分了解客戶的需求，才能提供更專業的服務、協助其完善保險保障規劃。