富邦證券以客爲尊 服務更有溫度

富邦證券榮獲金融監督管理委員會「公平待客原則」評比結果前25％的最高榮譽肯定，由金管會主委黃天牧（右）親自頒獎，富邦證券董事長程明幹（左）代表領獎。圖／富邦證券提供

富邦證券積極落實企業社會責任、實踐公平待客原則，榮獲金融監督管理委員會「公平待客原則」評比結果前25％的最高榮譽肯定。金管會昨（30）日舉辦頒獎典禮，由金管會主委黃天牧親自頒獎，富邦證券董事長程明幹代表領獎。

富邦證券董事長程明幹表示，「公平待客原則」是企業與客戶彼此信賴的基石。富邦證券向來重視公平待客原則，爲積極推動公平待客，於2022年初成立由高階主管組成之「公平待客委員會」，強化落實公平待客原則之執行，並定期向董事會報告。

今年富邦證券積極落實「公平待客」十大原則，三大亮點專案讓公平待客再升級。首先，於2022年底導入國際標準ISO 10002客訴品質管理系統認證，確保每件客訴案均能獲得妥善處理，持續優化顧客管理服務。再者，富邦證券重視特殊客羣的金融權益，去年推出由專人接聽的「樂齡諮詢服務專線」，爲全臺首家推動銀髮族客戶諮詢的券商；亦於2022年開辦手語服務，爲第一家擁有手語翻譯的券商，透過真人、視訊雙軌服務機制，爲聽語障朋友帶來貼心、用心的金融服務。

此外，富邦證券在董事長程明幹帶領支持下，於2023年下半年於董事會轄下成立「永續發展委員會」，致力強化永續發展的推動及環境（E）、社會（S）與公司治理（G）文化之落實，讓公平待客升級接軌永續發展。

富邦證券此次再度獲得金管會該項評比前25％的肯定，代表富邦證券實踐友善服務的精神，長期以客戶需求出發，重視公平待客的核心價值，以及提升客戶服務與權益的用心。

富邦證券也將持續落實董事長程明幹「以客爲尊、服務暖心」的最高指導原則，持續強化數位金融創新與應用，透過更直覺、友善的工具，提供客戶優質的服務，推動永續發展。